今天重大新闻：2000多人订票后被"悔票" 飞猪:工作人员失误赔500元

　　11号凌晨0点刚过，随着双十一“发令枪”响，几千个订单涌入了飞猪上的“远达国际航服”店铺。不过，面对这些订单，飞猪和远达国际却高兴不起来。因为远达国际工作人员的设置错误，从国内往返日本的全日空机票最低标价仅800元左右。而同一航空公司、相近时间段、相同仓位的日本往返机票的正常价格则高达数千元。

　　于是，秒到“白菜价”机票的网友没高兴多久就被告知：无法出票。昨天晚上，远达国际独家回应中国之声表示，真诚向消费者致歉，恳请消费者谅解。但是，票确实出不了。于是就出现了这样一个局面：如果按订单价格出票，代理商就会损失惨重；而不按这个价格，消费者显然就会蒙受损失。比如，现在已经错过双十一打折期了，再去买其他高价票，差额谁来补偿？已经按低价机票的时间定了酒店，现在票出不了，损失谁来承担？那么，是代理商要为自己的失误付出代价，还是消费者活该吃亏？或者还有什么折中甚至双赢的解决方法？

　　“双十一”优惠购机票，

　　数千订单被“悔票”

　　刘先生计划和女朋友一起在明年过年期间赴日本旅游，11号凌晨零点左右，他突然在飞猪平台刷到了900元一张上海到东京的往返机票，而类似时段相同仓位的赴日本往返机票至少需要5000元。

　　刘先生：“（那几天）我就盯着机票看，12点多一点的时候，看到了那张机票，就是一个全日空往返，上海到东京（往返）机票是900，当时我看到这个挺激动的，这个价格非常合适，然后我就直接拍下来。”

　　刘先生表示，此前全日空航空通过其微信公众号及官网发布了“双十一”的优惠信息，所以当凌晨看到突然下调的价格时，也并没有多想。付款后，交易页面跳出飞猪“出票保障”，而上海到东京的这段行程也被添加到了飞猪平台的界面中，行程提示显示“出票中”。

　　刘先生称，一般来说，在飞猪上订机票，用不了多久即可出票。但直到11号当天中午，进驻飞猪的机票代理商远达国际客服人员才发来消息称，“由于系统原因机票预订失败，未出票全额退款”，并承诺免费退款以外，赔偿500元。

　　同样在飞猪平台购买了远达国际双十一特惠机票的陈先生表示，根据飞猪平台的条款，如果因商家原因导致买家无法按订单出行，商家每笔订单支付500块钱的违约金外，还必须承担购票差价以及其他损失。

　　陈先生：“付款成功以后，我看到有一个出票保障，不管错误或者不错误，那么它的出票保障就是规则！我觉得平台应该遵守自己制定的规则。”

　　由于行程已经确定，消费者退票之后的机票差价、以及已经订好的酒店等开销是否在赔偿之列？

　　飞猪平台客服：“如果说这是一个正常的订单，商家因为自己私人的原因没有办法保障出票的话，我们是要求一定按照平台规则严格执行的，但是这个订单它确实是一个系统性的一个批量的问题。”

　　代理商错误设置

　　向消费者致歉 赔偿每单500元

　　昨晚，飞猪公关经理李怡向中国之声表示，在当天0点04分，飞猪的后台系统即已关注到远达国际出现了价格出现异常的情况，飞猪平台迅速核实，融易新媒体，并通知商家在0点11分就关闭了店铺，经过了解，是代理商的工作人员错误设置了活动的折扣，导致同一个航段价格大幅低于其他商家，在“双十一”最火爆的几分钟，迅速涌进了大量预定订单。

　　飞猪公关经理李怡：“为了尽量弥补用户的损失，也为了给商家一个改正错误的机会，商家承诺在退款退订单的同时，给每单500元的补偿，同时飞猪平台也在和商家一起以各种方式联系消费者，一方面是尽快告知问题的情况，另一方面也希望协助商家处理好后续用户出行的事宜。这个事情是飞猪平台和商家以及消费者都不愿意看到的，也希望通过三方的共同努力，最后得到一个让大家满意的解决方案。”

　　此外，此事的当事商家、远达国际飞猪店铺负责人孟繁升也独家回应中国之声，真诚向消费者致歉。

　　孟繁升：“11月11号，我们一个工作人员在投放机票政策的时候发生了一个严重的错误，将原有的八八折优惠，错投了另外一个序列，变成了88个点的折让。也就相当于一张一万多元的机票，只需要1200元就可以完成交易。从11月11号的凌晨到现在，我们一直在跟所有已支付的消费者进行一个积极的沟通，截至到现在大部分客户同意（我们的赔偿方案），还有大约900多个订单的消费者没有达成一致的意见。”

　　购物狂欢节，

　　“乌龙手”已不是第一次出现