蔡崇信反思阿里过往：我们知道落后了，因为忘了真正的客户是谁

4月3日，在挪威主权财富基金（Norges Bank Investment）发布的最新访谈视频中，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信透露了他对于阿里巴巴的种种反思和对当下中国消费市场的一些看法。

加入阿里前，蔡崇信曾任职于瑞典瓦伦堡（Wallenberg）家族的主要投资公司Investor AB的香港分部从事私募股权投资。而在1999年成为阿里联合创始人后，他一直在这家中国大型互联网公司中扮演重要角色。

蔡崇信不仅帮助阿里搭建了合理的公司治理结构，还在财务管理方面发挥了核心作用，为阿里2014年的成功上市奠定了坚实基础。

他领导了阿里一系列重大投资和并购项目，通过资本运作帮助阿里扩大业务版图，加强其在电子商务、云计算、物流、健康等多个领域的布局。

在这场访谈中，蔡崇信表示，“过去几年里，当我们做内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。我们的客户是使用APP进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”

此外，他还提到了对于当下火热的人工智能以及自身成长的一些看法。

“阿里砸了自己的脚”

蔡崇信在访谈中提到，某种程度上，阿里巴巴“砸了自己的脚”，融易新媒体消息，没有真正关注给用户创造价值，因此作为重组的一部分，找来了新CEO。

谈及新的CEO吴泳铭，蔡崇信的说法是，“非常以用户为中心，专注于产品、界面和用户体验。”

对于解决问题的方法，蔡崇信的回答也和阿里近期的调整相契合。他表示，阿里做的第一件事就是承认错误：过去可能没有关注用户体验。第二件事是重新组织人员，改变与战略相适应的组织结构。再就是将公司的方向融入组织结构中。

他将产生上述错误的原因归因于“人性”，因为人们不喜欢承认错误。真正优秀的管理者拥有这种感知，有能力自我反思，并意识到自己可能没有做正确的事情，需要改变，但不这样做也是人性使然。

人工智能是阿里云业务的左右手

对于全世界热议的人工智能，蔡崇信指出，当前中国某些方面落后于美国，但目前正在努力追赶。

阿里也在参与这场AI建设。蔡崇信特别强调，拥有一个内部开发的优秀大型语言模型非常非常重要，因为它有助于阿里的云业务。

“如果我们有一个很棒的大模型，其他人或开发人员在此基础上进行开发，就会使用我们的计算服务。因此，人工智能是我们云业务的左右手。”

另一方面，电子商务是实现AI的领域之一，可以产生很多人工智能应用案例，例如阿里推出的虚拟试衣间、商家可以使用的AI工具等等。

中国消费者会变得更加重要

蔡崇信在访谈中分析称，中国的制造产量约占全球的31%，但消费仅占全球的14%，存在显著的不平衡。

他认为在某个时候，中国消费者应该会变得更加重要，与西方发达市场竞争。在中国，消费对GDP的贡献略高于50%，而发达市场消费占经济总量的70%以上。

据蔡崇信分析，几个因素可能会影响消费者的消费信心和意愿，包括房地产市场低迷引发的节俭效应、年轻人寻找工作，以及由此引发的消费倾向变化。

但他相信中国会继续是世界制造业强国，尽管人口会相对下降。

“中国人民是勤劳的，而且教育系统非常好。所以我们有一支受过良好教育的熟练劳动力队伍。”他说。

访谈最后，蔡崇信还建议年轻人学习一两种非常基本的技能。他举例称，自己的专业技能实际上是税法，曾经做了三年的税务律师。“你必须能够告诉别人，我是某件事的专家，这就是你获得尊重的方式。”

他觉得年轻人需要了解多种专业和技能，特别是数据科学，也应该学习一些心理学。“了解了这些，我认为你已经具备了在生活中取得成功所需的所有工具。”