其出发点是集团业务复杂程度越来越高、人才结构越来越复合,公司文化也需要更加多元。不同的业务部门也会逐渐产生适合各自业务的亚文化,这就需要集团有一套统一的规范和机制,既保证企业文化不遭稀释、继续传承,也能兼顾体系的个性化和独特性。
相对最早期的核心价值观,“客户为先、诚信”遭一直延续至今。而在最新的这次调整里,“创新”遭重新提及。
关于创新,刘强东分享了一个故事,一位员工在日常打包工作中,在不影响快件包装效果和美观度的前提下,想办法优化快递箱的打包胶带,把胶带宽度从53毫米缩短到45毫米。在全国推广后,京东每年减少了500万平方米胶带的浪费。
在他看来,创新无大小,从一卷胶带的改进,到自建物流、211限时达、售后100分等业务的迭代,每个人都可以成为创新的主体。
“评估一个创新是否有价值,需要确保‘成本、效率、体验’至少有一项大幅改进,其他两项不能倒退,才有可能成功,否则都是无效的。”刘强东称。
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