花西子风波后首发声再惹争议：国货名号不是免死金牌

　　9月19日晚，美妆品牌“花西子”官方发布“给公众的一封信”，就近期“花西子79元眉笔事件”引发的争议和广泛讨论首次作出回应。信中，花西子表示对于过去一周全网的关注“诚惶诚恐，手足无措”，“是我们倾听不同消费者真实声音的一个宝贵机会”。（9月20日 澎湃新闻）

　　这封信发布后#花西子发声#这一词条立即登上热搜榜第一，并再次引发网友的热议，然而对于花西子的回应，网友们并不买账，并且认为这次回应全是“废话文学”，有网友评论“花西子回应了，但好像什么也没有回应”，“这种道歉真的不知道有什么意义”……评论区里是清一色的抨击和不满。

　　本次发声花西子除了道歉外，用大量的篇幅介绍了“花西子”取名来由，并且文中多次强调自己“中国品牌”的国货属性，表示希望“讲好中国故事，传承东方之美”。显然，花西子并未真正认识到自己陷入舆论风波的根本原因，消费者真正关心的是“产品价格”“产品性价比”等问题。然而，针对这些问题花西子并没有有效回应舆论关切，反而想要通过“国货”这个标签来博取消费者无理由支持和无底线容忍。事实上，对于消费者来说，国货名号并不是免死金牌。

　　本质上，“79元眉笔事件”是消费者对国货价格的不满。近年来，随着“国潮”崛起，花西子极力发挥东方特色，在产品设计上加入雕花、浮雕、同心锁、苗家银器、景德镇白瓷等传统文化元素，拿捏消费者“支持国货”的心理，并凭借着多款“国风”爆款单品，成为“国货之光”。据报道，2022年，花西子营收突破40亿。实际上，许多国货最初凭借“物美价廉”而快速崛起后并没有延续原本的价格优势，而是在占据一定的市场份额之后，开始“涨价”，部分产品的价格甚至超越了一线大牌，实际上消费者对于价格是敏感的，“79元的眉笔”引发的热议折射出来的问题是：国货“涨价”已经违背了消费者购买国货的初衷。

　　产品才是最好的品牌形象代表。对于品牌方来说，需要看清一个现实，也就是在全球经济衰退的情况下，消费者更加关注产品本身，而非品牌，消费者对品牌关注度和认可度取决于产品的性价比。真正吸引消费者的是产品的质量、功效和价格，而非品牌吸引了消费者，正如网友评论区所讲的“不管怎么样做好产品才是最重要的”“把价格打下来才是你的诚意”。因此，品牌要维持消费者忠诚度真正应该关注的是产品能否满足消费者需求，而不是卖弄“国风”“国货”这些标签。

　　我们支持更多国货品牌的崛起，例如“鸿星尔克”“汇源”，以及近期因“79元套餐”爆火的蜂花，支持国货品牌生产更多性价比高的产品，提供给消费者满意的服务，支持国货品牌通过品牌文化“讲好中国故事，融易新媒体消息，传承东方之美”。与此同时，品牌也要秉承初心，真正做到“为大家带来更好的产品、提供更好的服务”，不要做“白眼狼”，因为品牌可以遭消费者“捧”起来，也可能随时遭消费者抛弃。