中经评论:不只"3·15" 消费者权益保护应随时"在线"

　　核心观点：每年的“3·15”像是一面镜子，照出了消费痛点，也像是一针清醒剂，提示我们要多措并举打通堵点、补齐短板，全链条加强消费者权益保护，从而为消费者撑起一片晴空。

　　又是一年“3·15”国际消费者权益日。每年此时，各种消费维权消息铺天盖地而来；央视的“3·15”晚会更是引人注目，有的企业心慌慌，公关公司昼夜忙，一些地方的工商部门也早早做好了准备。对消费者来说，则希望守护消费安全不只在“3·15”，而是“365”。

　　消费旺了，经济才会是一池活水。2023年，我国社会消费品零售总额超47万亿元，最终消费支出对经济增长的贡献率达82.5%，消费的基础性作用更加显著。今年的《政府工作报告》提出，优化消费环境，开展“消费促进年”活动，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护，确定带薪休假制度。在此背景下，保护消费者合法权益，提振消费信心，让人们愿意消费、放心消费，具有特别重要的意义。

　　目前来看，消费者权益保护工作还有待加强。中消协发布的数据显示，2023年全国消协组织共受理消费者举报1,328,496件，同比增长15.33%，消费者举报数量仍然居高不下。再看一些我们熟悉而又让人糟心的场景，比如“办卡容易退费难”的预付式消费、App自动续费“陷阱”、直播间卖惨销售“三无产品”等，种种消费乱象，不仅损害了消费者的合法权益，也阻碍了相关行业的良性发展。

　　其实，每年的“3·15”像是一面镜子，照出了消费痛点，也像是一针清醒剂，提示我们要多措并举打通堵点、补齐短板，全链条加强消费者权益保护，从而为消费者撑起一片晴空。

　　消费在哪里，监管就应该在哪里。近年来，从国家到地方都出台了很多政策，不断清理灰色地带，引导经营者尚德守法，比如建立全国统一的12315平台，为消费者提供全天候的服务，等等。只不过，有的消费痛点已成了“老大难”，例如低价团旅游强制购物等，再加上消费领域的新场景、新业态、新科技不断涌现，侵权更加隐蔽，给监管工作提出了更高要求。这就需要监管部门以问题为导向，创新和完善监管，不断织密制度笼子，给经营主体画出底线、描清红线，融易新媒体消息，加大揭秘惩戒力度，避免“劣币驱逐良币”；同时，还要畅通消费维权渠道，让消费者权益保护随时“在线”。

　　其实，商家与消费者从来都不是对立的关系，而应互相成就。商无信不兴，特别是在社交媒体发达的时代，商家是诚信经营还是连蒙带骗，消费者给予的是“点赞”还是“差评”，都可能在互联网平台上放大。商家只有拿出真诚的姿态，把消费者放在第一位，才能赢得广阔的市场。

　　当然，对消费者来说，一方面，购买商品时，要提高风险意识，多几个心眼儿，别遭商家“忽悠”了；另一方面，也要做好证据保留，敢于用法律武器同“霸道”的商家较真，从而维护好自己的合法权益。

　　消费者权益保护只有进行时。“3·15”这一天会过去，但侵犯消费者权益的行为无论发生在哪一天，都应当受到严惩。充分凝聚社会各界力量，不断筑牢消费者权益“防火墙”，将更好地激发消费潜能，为经济高质量发展强本固基。（中国经济网评论员 梁瑜）