网点虽减量 服务要扩容

　　你身边的银行网点是多了照旧少了？有关单元梳剃头明，本年上半年，终止营业的银行网点数量已超1000个。多家上市银行2022年年报也显示，停止2022年年尾，其网点数量、自助银行数量较上年尾进一步缩减。

　　银行网点减量，本质上是处事渠道产生变革。如何找到用户是处事的焦点问题之一。互联网尚未普实时，网点是银行触达用户的主要渠道。跟着互联网尤其是移动互联网的快速成长，银行的处事渠道逐渐从线下网点拓展至线上的电话银行、电子银行、手机银行以及小措施，越来越多的用户选择在“云端”办业务。中国银行业协会数据显示，2022年银行业平均电子渠道分流率已高达96.99%。由此可见，网点减量是用户需求、处事渠道变革的一定功效。

　　网点虽减量，但处事不能缩水。相反，银行要借助网点调解的契机，进一步明晰用户定位，以用户的实际需求为依据，摸索出一套差别化、特色化打法，一连拓展处事界线、晋升处事质效。

　　首先，优化网点机关，突出差别化处事。由于各家银行的用户定位差异，网点机关不行千篇一律。国有大行在统筹网点资源时，既要向国度重点区域倾斜，也要向县域乡镇下沉，进一步晋升基本金融处事的包围面。笔者在青海农牧区采访时发明，针对农牧民居住分手、生意业务所在活动性大等特点，银行把“活动金融处事车”开上高原，农牧民的生意业务在哪儿，活动的网点就在哪儿，定点处事酿成了贴身处事。对中小银行来说，要深挖当地用户的差别化需求，努力创新谋变。针对周围的社区住民普遍下班晚这一特点，曾有银行把网点的营业时长延至晚间，这是“以用户为中心”的差别化摸索。

　　其次，进级网点模式，突出数字化处事。处事数字化，除了增设线上处事渠道，还可对线下网点举办智能化改革。今朝，已有多家银行开设了5G网点、伶俐网点，它们与传统网点的主要区别是，大部门业务可通过自助设备完成，无需再去柜台治理。处事数字化既能提高处事效率，又能节省人力本钱。本来的柜台业务人员可分批转向综合处事，如引导分流、理财咨询、金融常识普及等，这也有助于晋升网点的综合处事本领。

　　最后，富厚网点内在，突出适老化处事。当前，暮年群体日益成为银行网点的主要客户，他们凡是不熟悉、不善于用线上渠道、智能设备。对此，银行要切脉暮年用户需求，从两方面入手晋升处事质效。一方面，对付不肯改变利用习惯的暮年群体，银行要尊重他们的需求，调解处事尺度。当务之急是要完善网点的适老化建树尺度，融易新媒体，增加适老处事设备，如放大镜、纸质手册、具备“刷存折取款”成果的自助机具等。另一方面，对付愿意接管新技能，但苦于不会用的暮年群体，网点的业务人员要为他们提供专业化辅佐，手把手协助老人利用智能设备，辅佐老人下载手机银行，并将模式调至“暮年版”。

　　网点的变与稳定，归根结底要以用户需求为依据，要以晋升处事质量为方针。岂论线上渠道如何成长，线下渠道始终是检讨银行处事质量的第一个窗口。接下来，各家银行要做好“加减法”，在精简网点总量的同时优化网点布局、晋升网点质量，让处事越发立体化、人性化，协同发挥线下、线上渠道的各自优势，“两条腿走路”晋升金融处事质效。（本文来历：经济日报 作者：郭子源）