最近,不少网友对多个购物平台新推出的“顺手买一件”功能提出质疑,称以“优惠价”加购的商品其实并不优惠,甚至定价高于直接购买价格。还有消费者反映,“顺手买一件”的商品还存在质量差、缺斤少两等问题。记者调查,确如网友反馈的那样,“顺手买一件”有诸多猫腻:比如,顺手价不优惠;比如,无法查看商品详情;比如,容易买到过期商品;比如,体验差、退款难,等等。(6月11日 《北京青年报》)
按购物平台的规则,顾客在消费一定金额之后,平台则会为消费者提供“顺手买一件”的机会。按公众的理解,这是购物平台的优惠措施;或者说,是对消费额高的顾客的一种“奖励”。
然而,不少体验过“顺手买一件”的网友却大失所望,并且有各种吐槽。比如,以“优惠价”加购的商品并不优惠,甚至还可能高于直接购买的原价,这有欺骗消费者的嫌疑;再者,“顺手买一件”的产品无法在结算页面查看商品详情,倘若退出页面去网络查询,再返回页面,所提供的“顺手买一件”就变了,如此,岂不是侵犯了消费者知情权?另外,平台推荐的“顺手买一件”商品,大多都是消费者平时浏览、搜索、常购的商品,这不禁让人怀疑,莫非平台偷窥并记录了消费者的购物偏好?
同时据报道,“顺手买一件”提供的一般都是低价商品,乃至过期临期或假冒伪劣的商品。这样看来,优惠还没有套路多,这哪里是“顺手买一件”,分明是“顺手骗一把”。其实,我们更想知道的是——这到底是系统bug,还是平台故意而为之?如果真是系统的问题,消费者至少在一年前就吐槽和投诉过了,购物平台缘何不修复不整改?再者,每一项网络技术的应用,都会有测试时间,难道“顺手买一件”在测试期间,没有发现那么多槽点吗?
电商平台“创新”搭售模式,倒也无可厚非。但是,这种搭售促销模式必须互利双赢,而不能以诱导消费、价格欺诈的手段,来忽悠消费者。很多被“顺手买一件”欺骗过的消费者,肯定感觉损失不大,维权又较难,就放弃了较真。但这不代表平台可以随意地店大欺客,继续玩这种伎俩。否则,自己的声誉受损不说,还会被较真的消费者诉诸法律,最终灰溜溜地道歉、认错、完善“顺手买一件”模式。
众所周知,商家想赢得消费者的信赖,从来都不是靠耍小聪明,而是诚心、诚信和遵纪守法。消费者在平台多购物,是对平台的信任,平台岂能再欺骗和“杀熟”?所以,希望电商平台别再心存侥幸,一拖再拖。另外,融易新媒体,也期待职能部门介入调查,并促其整改,对侵权、违法的“顺手买一件”的促销模式说“不”。
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