骚扰电话乱象升级：AI机器人每天可打上千通，全年无休 | 界面科技315

人工智能改变世界的同时，也以各类方法助长了乱象的滋生，好比你常常接到的骚扰电话。

“全年无休、努力热情”，“仅为人工本钱的1/10”。一个AI客服外呼系统公司在宣传手册中这样形容呆板人打电话的优势。这听起来是个不错的选择——出于本钱和效率的考量，许多公司开始用AI呆板人的形式向消费者推销和回访。

但对付消费者而言，AI的呈现反而加剧了对付这类电话的反感。消费者处事平台黑猫投诉的数据显示，关于AI电话的投诉多达2264条。有用户反应，本身一天之内接到了5-6个来自于某家共享单车公司的AI电话，对方自称该公司客服司理，且拨出电话均为虚拟号码、无法屏蔽。

AI电话呆板人主要依赖智能语音交互技能，成熟的技能把握在几家头部厂商手中，但市场上存在不少处事商，企业可以从后者手里购置系统办理方案。尽量近几年骚扰电话和垃圾短信已经获得了必然水平的管理，AI电话呆板人的呈现却让环境变得越发巨大。

与此同时，也有一些厂商开拓了AI接听软件，用AI反抗AI。作为消费者，要如何向电话那头的呆板人说不？

AI电话的采购已经形成一条财富链，但布局并不巨大。凡是企业采购AI电话呆板人之后，处事商会搭建一个系统和靠山，只要导入手机号码，就可以自动拨打电话和客户对话。最直接的长处是降本增效——人工电话销售员一次只能给一个用户拨打电话，但AI呆板人可以实现同时给多人拨打。

多位受访者汇报界面新闻，他们接到的AI电话大多来自于金融、教诲机构、快消品和运营商，个中银行和运营商的AI电话较为频繁。实际上，大部门利用AI电话呆板人的公司在局限上到达必然水平，需要同时向多个用户拨打电话时，AI电话的优势才会显现。

究竟，AI电话系统也是一笔不小的本钱。界面新闻咨询多家公司报价发明，一套AI外呼系统的价值在800-3000元不等。一个价值为788元的系统，支持天天拨打800-1000通电话；另一套价值高出3000元的AI电话系统，天天则可以拨打1800通电话，且支持系统自动添加微信。

奇安信行业安详研究中心主任裴智勇汇报界面新闻，今朝大大都利用AI电话的公司是体量较大的企业，会自行研发AI外呼系统。小公司研发AI电话的本钱较高，而市面上的通用处事并不多，技能成熟的处事商还很少见，必然水平上限制了AI电话的普及。

裴智勇强调，AI电话只能用于简朴的语音互动，但真正的推销需要语义阐明、情绪阐明，比方在销售电话中，AI电话远不及人类的程度，也很容易被用户识别。对付银行、保险和教诲机构这样的行业来说，由于推广量庞大，他们才会选择用AI电话的方法举办营销。

值得鉴戒的是，处事商在销售AI外呼系统的同时，极有大概兜销用户号码，加害小我私家隐私。

界面新闻咨询了一家AI电话系统处事商，对方暗示，外呼的号码来自于两个途径：一是在企业网站注册过的用户号码，二是从数据平台获取的“陌拜”号码，后者往往通过不正当的手段获取。《南边都会报》曾报道，为撮合客户，有AI电话系统的销售暗示可提供“内地优质话单”。

上海大邦状师事务所高级合资人游云庭汇报界面新闻，融易新媒体，按照《告白法》第四十三条划定，任何单元可能小我私家未经当事人同意可能请求，不得向其住宅、交通东西等发送告白，也不得以电子信息方法向其发送告白。以电子信息方法发送告白的，该当昭示发送者的真实身份和接洽方法，并向吸收者提供拒绝继承吸收的方法。因此，假如商家对完全没有和其成立接洽的消费者推送告白信息，就违反了这一划定，AI电话也不破例。

另外，AI电话系统往往可以实现自动灌音。有处事商宣传称，通事后期的灌音可以举办智能分类、销售阐明等，而这也是不合规的操纵。游云庭暗示，假如AI电话未奉告受访者而直接灌音，就加害了小我私家书息权益。

尽量AI电话看似“骚扰”用户更便捷，但和公共认知有所反差的是，AI对付骚扰电话泛滥的影响有限。

裴智勇暗示，即即是AI电话也必需要接入运营商的网络，才气够与真实的用户举办有效的电话相同，电信运营商通过对接入平台的的呼入频率限制，就可以有效淘汰骚扰电话的数量。据界面新闻相识，正规的处事商在销售系统时城市要求客户提交公司全称。