商场提供“躺平区”，亲民更能聚人气

2023-03-13 20:12:02来源：红网

文章导读: “1分钟内我要商场的全部信息” 3月9日，四川成都一商区提供免费躺平专区，无论消费与否都可以在此躺下休息，商场还提供了大屏幕播放视频，不少附近上班的年轻人都来躺下观看动画片《猫和老鼠》。网友们对此表示支持与认可。（3月10日《四川观察》） “躺平区”其实是一个免费的公共休息区。在当前大部分商场都不设立公共休息区的情况下，该商场别出心裁地提供了免费“躺平区”，为客人提供了一个休息的好去处，没有消费也可以躺下休息...

　　“1分钟内我要商场的全部信息” 3月9日，四川成都一商区提供免费躺平专区，无论消费与否都可以在此躺下休息，商场还提供了大屏幕播放视频，不少附近上班的年轻人都来躺下观看动画片《猫和老鼠》。网友们对此表示支持与认可。（3月10日《四川观察》）

　　“躺平区”其实是一个免费的公共休息区。在当前大部分商场都不设立公共休息区的情况下，该商场别出心裁地提供了免费“躺平区”，为客人提供了一个休息的好去处，没有消费也可以躺下休息，可谓是亲民的贴心之举。

　　从传统经营思维来看，商场提供公共休息区与提高商场消费量之间是一对矛盾关系，毕竟如果顾客们都在公共区域休息，那么走进店铺消费的顾客量就会减少，成交量和利润也相应会降低。但是，从服务思维来看，所谓“来往都是客”，免费“躺平区”彰显了商场的待客之道，这样人性化的举措能够吸引更多人流，提升顾客好感度，为商场凝聚人气。

　　对于商场经营来说，归根到底依赖的还是“人”。当下商业消费的新兴理念是重视客户体验，优化和提升客户体验可以凝聚人心，提高客户黏性。而亲民的“躺平区”实际便是通过增进顾客体验感来抓住商场需要的“人”。在提升顾客体验感的情况下，免费“躺平区”不一定会抑制顾客们的消费需求，反而有利于提高顾客的消费欲望。这是因为，一方面，免费“躺平区”能让躺下休息的顾客增加在商场的停留时间，同时让顾客感到放松和舒适，融易新媒体，利用消费者的好心情去带动消费；另一方面，免费“躺平区”作为一种亲民之举，能够获得人们的青睐和好评，吸引更多人为“躺平区”而来，从而为商场吸引人流，提升消费潜力。

　　免费“躺平区”没有消费限制，但不能没有规则的约束。为了“躺平区”留住的人气能持续更久，商场也需要进一步摆出规矩来维护好“躺平区”的秩序，比如禁止在“躺平区”大声喧哗、禁止乱扔垃圾等。同时，在“躺平区”休息的顾客也要意识到，能在“躺平区”躺多久，依靠的是大家对公共文明的遵守。