粉丝接机造成拥堵：明星公关不该依赖“冷处理惩罚”

　　日前，余景天粉丝于上海某机场聚积接机造成现场拥堵，警员维持秩序，扶着其后背往前走，有粉丝暗示了不满。该事件引起了很多网友的存眷和不满，《人民日报》也就此事颁发了评论。事件发酵一周后，1月11日，余景天终于就此事在微博上颁发了致歉。至此，粉丝们才终于暗示接管品评。

　　致歉一出，却引起了大大都网友的不满。各人纷纷暗示，在事件产生一周后，且是颠末官方媒体品评后才出来致歉，完全没有诚意，让人无法接管。更让人不满的是粉丝的立场，在余景天致歉之前，粉丝们纷纷暗示没有错误，认为网友们小题大做，在其致歉之后，才暗示愿意接管品评。

　　明星作为公家人物，是需要起到榜样浸染的。更况且，跟着偶像文化的成长，相对付传统的艺人与观众的干系，偶像与粉丝的干系更为细密。偶像的成长很洪流平依赖于粉丝的投资，而粉丝的一言一行更是受到偶像的影响。在他人眼中，粉丝的行为就代表着偶像的行为，而粉丝在追星进程中呈现的错误行为，偶像更是逃不开责任。这就是为什么在粉丝造成拥堵事件后，人们都对偶像暗示不满。

　　在此次的事件中，粉丝拥堵、滋扰警员维持秩序的行为，融易新媒体，自然和余景天的不作为脱不了干系。他不只没有在就地避免粉丝的行为，在事件产生后也没有举办实时的致歉，更是等事件发酵一周，官媒品评后，才出来致歉。实际上，此刻很多明星失过后城市选择如此“冷处理惩罚”的步伐。究其基础，这些明星照旧但愿可以或许躲避责任，不肯意让本身背上这些“污点”，而许多粉丝也就态度大于事实，选择维护本身的偶像。

　　但其实，抛开事发其时明星的选择，就过后公关而言，这也并不是一种值得推崇的方法。所谓“冷处理惩罚”就是在明星产生负面新闻的时候，选择不回应，但愿借助互联网时代信息的快速包围，让公家健忘本身的负面新闻，然后再出来勾当。也许明星这种“冷处理惩罚”的原因出于各类百般的考量：炒作、贸易违约问题等等，但“冷处理惩罚”并不是每一次都是有效的。就如余景天这次“冷处理惩罚”的效果是官媒下场品评，网友纷纷暗示“偶像失声”，而迟来的致歉也并不能挽回他自身的形象。

　　实际上，实时回应才是最佳方案。在危机公关规模，有一个72小时理论，即危机产生后72小时内是最佳的公关机缘。一旦超出这个机缘，危机就有扩大的风险。而明星们的“冷处理惩罚”，则是完全放弃了这最佳的72小时，尽量在短时间内可以淘汰损失，但后患无穷。

　　除此之外，狂妄和俯视更是明星此类案例中事件进级的导火索。回应过慢可能不回应，城市给公家留下一个狂妄的形象，激发公家的肝火。再加之粉丝们的一些过激言论，更是推波助澜，最后造成一发不行收拾的效果。

　　无论是偶像照旧其他明星，维护好自身形象都十分重要。但公家又不是傻瓜，逃避责任，“冷处理惩罚”的公关方法不该成为明星们的倚仗。做好风险的规避，不出错，出错后实时真诚致歉才是一个明星所真正需要的。但愿娱乐圈的明星们少一点“冷处理惩罚”，自觉包袱责任，做好公家人物应起到的榜样浸染。