网易云音乐“诱导粉丝消费”整改流于形式 默认自动续费被指“套路”用户

　　中国网科技4月30日讯(记者 叶小源)日前，网易云音乐因涉嫌诱导消费者重复消费，助推非理性式的“打榜”被新华社点名批评。随后，网易云音乐取消了数字专辑页面大额购买的直接入口，并将“提醒理性消费”的提示在付费页面进行了展示。

　　然而，有用户向中国网科技记者反映，在网易云音乐的数字专辑板块中，平台仍按销量排名推热门歌手的音乐专辑，在专辑推广页面依旧存在“诱导粉丝消费”的活动，“所谓整改，就是把外部最显眼的地方改了改，加了个消费提示，各板块内部诱导粉丝消费的功能都还在，整改就是走个形式。”

　　此外，中国网科技梳理发现，关于网易云音乐“套路”会员自动扣费、未成年人消费“退款难”等问题的投诉在多个平台也比较集中，有投诉用户直指网易云音乐“吃相太难看”。

　　针对上述情况，中国网科技致函网易云音乐做进一步求证，但截止发稿，未收到回复。

　　诱导粉丝消费整改被指“流于形式” 未成年用户充值退费难

　　据新华社报道，在网易云音乐APP上，用户购买单曲版权后，付费页面仍然存在，且同一张专辑同一用户能重复购买数许多次，APP的付款页面还根据重复购买数量多少列出冠、亚、季军榜单。在某专辑的榜单上，一个账号最高购买了同一张专辑重复达32万次，消费达数十万元。

　　网易云音乐在被新华社点名后，宣布了整改进度，中国网科技记者看到，目前网易云音乐已取消了数字专辑购买页面的大额购买直接入口，并将“云村提醒您理性消费”的提示在付费页面进行展示。

图片来源：网易云音乐活动页面

　　但据用户反映，在网易云音乐的“数字专辑”板块中，平台仍按销量排名推出时下热门歌手的音乐专辑。在点击进入专辑时，会进入一个较长的H5页面，该页面不仅详细介绍了专辑所包含的权利，各种“诱导粉丝消费”的活动依旧还在进行。

　　比如，粉丝购买专辑达到一定金额后，就有机会得到歌手签名照、官方周边、歌手早安铃声等“福利”，而且能够进入“粉丝公会”，成为应援粉丝，进行排榜。

　　网易云音乐的这种“打榜”式追星的营销活动，助推大量粉丝用户从单纯的欣赏歌曲，变成了“物质”追星、“攀比性”追星。据业内人士透露，这些花费大量金钱去重复购买专辑、支持“爱豆”的消费者，其中有不少是在校学生，甚至有一部分是未成年的中小学生。

图片来源：第三方投诉平台截图

　　记者在第三方投诉平台发现，受到网易云音乐等平台的营销活动诱导影响，虽然许多学生没有经济来源，生活费还要依靠父母，但他们还会靠省吃俭用的方式来声援“爱豆”。甚至还有的学生，偷偷花父母的积蓄、办理高额贷款来声援“爱豆”。

　　据网易云音乐公布的最新数据显示，网易云音乐90%的活跃用户在29岁以下，2020年新增用户中，60%的新用户在00后。

　　对此，有业内人士指出，在线音乐平台应当参考游戏行业的防沉迷措施，通过设置“冷静期”或直接限制未成年人账号的消费来解决问题。

　　充值会员系统默认“自动续费” 用户购买容易取消难

　　据最新的网易财报电话会议透露，自2019年以来，网易云音乐加快商业化进程。2020年，网易云音乐会员、直播和广告收入稳步增长。并且随着网易云音乐业务规模的进一步扩大，其利润率会不断提高。

　　其中，在会员付费方面，黑胶VIP是网易云音乐站内全平台的最高级别付费包月服务，根据不同的等级享有会员曲库、免费下载、黑胶VIP专享铃声等权益。

　　而据网易云音乐用户投诉称，网易云音乐在消费者不知情的情况下为其开通了自动续费，网易云黑胶会员首月到期后被系统自动续费免密支付，且扣费期间，该消费者未接到网易云音乐任何提示，消费者知情后希望能协商网易云音乐客服关闭自动续费功能，退还费用。

　　但据消费者描述，与网易云音乐客服咨询也一直是由机器人自动回复，至今仍未得到妥善解决。

图片来源：消费者提供