老年“社区团购”走得通吗

　　疫情防控形式的变化让越来越多的老年消费需求从线下转移到了线上，然而，电商平台上各种纷繁复杂的选择、支付方式，却让不少老年人犯了难。1月19日，北京商报记者获悉，近期，多家企业都“不约而同”地上线了针对老年人的在线购物渠道，其中，有的推出了老年人专属的电商平台，有的则“上新”了老年网购终端。记者调查发现，与以往的电商平台不同，上述平台主要以“组团购物”概念为核心，尽可能简化老年人选购和支付的环节。不过，多位业内人士表示，目前，老年社群购物的模式还处于探索阶段，支付大多数还得通过向工作人员转账、交现金等方式进行，确实难以完全避免过程中的风险，而且老年人商品选择也十分有限，整体来看，要充分释放老年人的网购需求，要跨越的障碍还有很多，如何逐个击破并加速调整，是相关企业亟须解决的关键问题。

　　老年人爱上团购？

　　疫情突至，减少了出门频率的老年人，却尝到了线上购物带来的甜头。北京商报记者从多家企业获悉，近期，包括电商平台京东、老年用品连锁商鹤逸慈、居家养老服务平台运营方心悦邻和，以及多家养老服务驿站连锁企业，都已上线或推出了面向银发族的线上购物渠道，而“社群团购”则成为多家企业选择的主要经营模式。

　　据某养老驿站企业负责人李强(化名)介绍，现阶段，不少驿站均会将服务范围内的老年人通过社交软件组成群组，或成立一些兴趣活动小组。“以群组为平台，驿站会定期在群内推送日用产品信息，老年人组团线上下单。同时，群聊内还采用‘团长推荐’模式，由一个或几个老年人充当‘团长’，向群内老年人推荐某款产品，由驿站统计总订单数量，并进行后续的配送服务。”李强进一步表示，订单形成后，老年人可选择货到付款，也可直接在微信上转账给工作人员，产品可自提也可送货上门。而从目前的消费反馈来看，米面粮油等日用品购买需求相对集中。

　　同时，还有一些企业则采取平台团购的模式，即：以自行设计的购物平台或产品为基础，在一定范围的社区内展开“团购”。据北京心悦邻和科技有限公司总经理王韬介绍，该公司与养老驿站合作的长者优选居家养老服务平台已于1月中旬上线。平台每天主推一款产品，周边老年人下单结束后，后台将信息整合，由第三方合作物流进行配送。“单一集体配送和下单的模式能够降低配送和管理成本，从而进一步控制平台商品的售价，提高性价比。”王韬称。

　　此外，还有企业选择通过社群为单位进行宣传，最终通过线上平台实现消费的模式。以北京鹤益慈老年生活用品有限公司为例，该公司研发的平台已启动试运行。据公司项目主管王晨旭介绍，由于老年辅具类的产品具有一定的特殊性，公司的客群黏度较高但也相对固定，为拓展用户群体，公司会以社区为单位进行有针对性地推广、宣传，并将这些消费者引流到自家平台之上。

　　在北京大学社会学系博士后、欧亚系统科学研究会老龄产业研究中心主任郑志刚看来，“团购”的概念在市场中已经不是新鲜事物，电商平台推出的“拼单”等均是这种方式的延伸和扩展。“对老年人来说，聊天软件等是相对简单、好掌握的线上平台，而且组团购物的高性价比、较强的参与感，也都让老年人更容易接受这种形式，进行‘买买买’。”郑志刚称。

　　老年电商并不顺利

　　对于老年人来说，虽然“团购”是相对容易操作的线上购物途径，融易资讯网（www.ironge.com.cn），但作为新生事物，银发族群在摸索使用阶段也仍然遭遇了各种“数字鸿沟”。

　　家住海淀的孙阿姨退休后就喜欢和几个朋友结伴一起购物，“疫情出现后，出门的次数少了，手机上各种眼花缭乱的电商购物推送，确实难住了我，最近听说家附近的驿站开始帮大家一起挑选商品了，我也就尝试着下了几单”。

　　孙阿姨提出，即使有朋友介绍了一些相对操作简单的老年人线上购物平台，自己也仍然习惯在微信群里直接“下单”。北京鹤逸慈老年生活用品有限公司董事长赵强直言，虽然老年人对线上消费的接受度与日俱增，但大部分银发族群还不能熟练使用智能手机App等终端，想要调动起他们的消费意愿确实难度较大。“支付环节上，大部分老年人，尤其是高龄老年人已经习惯了现金甚至是存折付款的方式，除了不会注册个人信息、记录密码等，很多老年人也对在线支付缺乏信任感，而私下通过微信给工作人员转账等无凭据的付款方式更容易产生更多纠纷。”赵强称。