滴滴出租车六地召开行业恳谈会 优化三项举措提升服务

　　7月15日，为了进一步加深行业相识，晋升司机处事与体验，从而与司机一起更长处事搭客，滴滴出租车在杭州、无锡、南宁、宁波、郑州和温州六地持续举行行业恳谈会，与出租车司机、行业代外貌劈面相同，充实凝听意见。

　　针对各方发起，滴滴出租车公布优化三项办法晋升处事，包罗强化车内付出提醒、增强冲击黑产计策以及进级法则教诲体系。

　　在六地恳谈会上，近百名司机师傅和行业代表反馈了焦点存眷的三大问题，包罗搭客拒付、黑产扰乱公正接单秩序以及不相识口碑值加减分的法则。针对搭客拒付问题，平台将优化车内付出提醒成果，辅佐出租车司机师傅低落拒付率。

　　此前滴滴出租车投入千万资金组建专业客服团队，去年处理惩罚高出千万次咨询，办理司乘关于用度的处事纠纷。通过处事体系的搭建和产物的一连完善，2019年比上一年有效淘汰拒付纠纷，涉及金额高出1亿元。

滴滴出租车六地恳谈会现场

　　来自温州、杭州等多地的出租车师傅提到：“有司机作弊刷单、抢单卖单，但愿平台严厉冲击。”针对黑产问题，滴滴出租车相关认真人暗示，将晋升冲击黑产计策，拟定“冲击黑产月”打算，举办公家悬赏黑产线索，核实有效发放嘉奖。

　　“黑产扰乱了平台公正秩序，司机僻静台都深受其害，2020年我们除了协助警方一连增强冲击外，还将连系‘打黑专项小组’，不绝晋升技妙手段，构建线上线下冲击以及教诲公示的生意业务全链条风险识别和防控体系。”

　　针对司机师傅不相识的口碑值加减分法则问题，滴滴出租车将进级法则教诲体系，越发重视和司机的双向相同，构建对司机有温度、易领略的出租车宣教文化，融易资讯网（www.ironge.com.cn），制止司机师傅因不清楚法则而导致扣分，并推出口碑值晋升教室，辅佐司机在平台通过长处事多接单晋升口碑值，将来还会慢慢构建针对“新出租车司机”的生长打算，给以口碑值晋升任务，辅佐他们在平台生长。

　　滴滴出租车总司理石东海暗示，“接下来我们将一连在全国范畴举行行业恳谈会，本年打算走进25个都市相识和眷注司机师傅们的切身感觉和需求，倾听行业发起，辅佐平台不绝晋升和完善对司机的处事，只有用心为司机做长处事，才气和司机一起更好的处事搭客，最终促举办业康健成长。”