退票难退款更难！消费者：航班管家，说实话那么难吗？

　　“退票难”成了老大难！有消费者近日向《中国消费者报》反映，通过“航班管家”订票后退票，航班管家屡屡“撒谎”，退款迟迟不到账。

　　公开资料显示，航班管家是一款旅行类手机应用，提供包括航班延误查询，机票、酒店预订、手机值机、机场信息导航等在内的一站式出行服务。

　　7月14日，消费者王磊(化名)向《中国消费者报》记者反映，他通过“航班管家”APP订购了机票，后来因中转政策改变，办理了退票。但100多天过去，钱还没有到账，航空公司称早就完成了退票，而“航班管家”仍然以各种理拖延退款。《中国消费者报》记者发现，这种现象并不是个例，网络平台上，不少消费者反映遭遇“航班管家”不退或者延迟退机票钱。

　　1 消费者反映

　　苦苦等待3个月

　　“航空管家”系统

　　仍显示“退票中”

　　“因为中转政策改变退机票很正常，平台退款也应该及时退还。”王磊告诉《中国消费者报》记者，融易资讯网（www.ironge.com.cn），今年3月20日，他通过“航班管家”APP，以“Wang XXX”乘客姓名订购了3月27日纽约经台北中转到北京的长荣航空机票一张，客票号695507XXXXX。

　　在出行前夕，王磊发现，由于台湾方面出台有关暂停转机的政策，无法从纽约中转台北到北京。随后，他于3月22日在“航班管家”APP办理了退票手续。

　　“当时，系统显示‘退票中’，所以我一直等待。”王磊说，让他没想到的是，退款却一直未完成。

　　王磊告诉《中国消费者报》记者，期间，他数次电话联系“航班管家”APP，得到的答复均为：航空公司审核中，没有退回票款。

　　“因中转政策影响，我提出按非自愿退票处理，应是全额退款即12784元，第一次提交申请时，航班管家说不能以非自愿退票处理，后经交涉，第二次提交时，航班管家说由航空公司审核。”

　　苦苦等待3个月的王磊并没有等到想要的结果。王磊告诉《中国消费者报》记者，7月6日，他联系长荣航空公司客服了解情况，被告知航空公司早已于4月中旬便完成了相关退票手续。

　　2 一会儿一个说法

　　到底谁在撒谎

　　一边是“航班管家”说航空公司审核中，没有退回票款，而航空公司却称早已完成退票手续。到底谁在撒谎？

　　王磊告诉记者，他随后联系“航班管家”客服，将航空公司的“早已完成退票手续”告诉对方。没想到对方反问了一句“退票完成了，退款呢？”

　　无奈之下，王磊只好再向长荣航空公司进行求证。“长荣航空公司查询之后，告诉我说机票是通过泰国的一家旅行社定的，航空公司没有收到票款，也就不存在退款问题。”王磊说，他联系“航班管家”客服人员，将长荣航空公司的答复情况向对方反馈，没想到对方仍不答应退票退款。

　　“对方无言以对，又以疫情期间退票积压为由继续搪塞。”王磊说，他要求对方尽快答复，7月7日下午“航班管家”客服人员来电，还是表示不能退款。

　　“航班管家一直变换花样在撒谎，既然航空公司已经完成退票手续，并且从未收到票款，航空管家就应该尽快完成退票退款手续。” 王磊说，时至今日，他的退款页面还在显示“退票中”。

　　3 有消费者反映消费者反映

　　4个月拒不退款

　　屡次更改退款期限

　　“这应该不是个例，据我了解，很多‘航班管家’消费者遭遇了退票、退款难。”王磊说。《中国消费者报》记者搜索发现，网络平台上不少消费者反映“航班管家”退票、退款难。

　　在黑猫投诉投诉平台上，《中国消费者报》记者看到，一名消费者称，因疫情影响，航班飞行计划取消，于4月17号申请非自愿退款，航班管家客服让等30至60天，现在都快3个月了，还是未收到退款。“期间多次询问客服退款进度，对方一直都以各种理由推脱。”

消费者和客服对话截图