有的明明说免费上门安装,结果却是“安装免费材料收费”;有的维修时“小病大修”,一不留神就遭价格“刺客”刺到……“坑多水深”,俨然成了家电售后的代名词。
为何家电买起来容易,修起来难?首先是行业门槛低。许多家电品牌虽然家大业大,但在售后方面出于成本考虑,大多当起甩手掌柜,维修外包成为普遍操作。其次,普通消费者并不清楚家电领域的专业技术问题,只能听信售后人员的一张嘴。此外,家电维修的纠纷,维权举证难,维权成本高,大量消费者遇到问题经常自认倒霉,给个别人提供了可乘之机。
乱象频仍,而要对其实现有效监管却不容易。目前我国针对家电维修行业的究竟法规,是2012年8月施行的《家电维修服务业管理办法》。但如今,网络电商是消费主流,家电售后多转为线上联系、上门服务。在这个过程中,负责提供、展示维修公司信息的平台,往往有着宽松的审核标准,导致其成为传播虚假信息的重灾区。
一路走来,我国家电产业已成长为具备全球竞争力的产业,售后服务不应成为产业短板。遏制家电售后乱象,除了监管要与时俱进,融易新媒体消息,对家电企业、平台与售后公司进行有力“他律”。更需要各大企业做好“自律”,用更长远的视角看待售前与售后的关系,踏踏实实做好口碑。
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