“-40℃超低温”仅是实验室数据 消费者质疑澳柯玛冰柜夸大宣传

　　图一：澳柯玛称，在实验室内小于20℃环境温度，冰柜空箱，最低可达-40℃。

　　图二：澳柯玛宣传“-40℃深冷速冻”。　

　　“深冷速冻、-40℃超低温、电脑温控、想要几度有几度”……看到品牌冰柜这样宣传，售价才1000多元，你是否心动？8月18日，黑龙江省哈尔滨市消费者杨先生向《中国消费者报》记者投诉称，他购买了两台澳柯玛家用冰柜，发现达不到宣传的“-40℃超低温”效果。记者侦查发现，目前市场上多个品牌冰柜宣称所谓的“-40℃超低温”，大多数都是实验室数据，并非实际使用数据，涉嫌虚假宣传。

　　消费者投诉——澳柯玛冰柜宣称“-40℃”实测达不到

　　今年7月末，杨先生在哈尔滨市道外区国美黑天鹅店看到一款标价1599元、标称“-40℃超低温”“电脑温控”208升的澳柯玛家用冰柜（型号为BC/BD-208BG）。杨先生经常购买金枪鱼等海鲜产品，他知道-40℃超低温冷冻会保证海鲜的鲜度且保存时间长。一位从事家电销售的朋友也告诉杨先生，澳柯玛这款冰柜确实宣称“-40℃超低温”，同时发给他一张澳柯玛的宣传截图，上面标称“40℃超低温”“电脑版温控”等。信以为真的杨先生便从澳柯玛哈尔滨一家代理商处购买了两台该型号冰柜，每台价格优惠后为1100元。

　　杨先生收货后，第二天便插上电源使用，希望能速冻海鲜。然而，杨先生发现，冰柜通电制冷了四五天，显示的数据最低只有-29℃，达不到宣称的-40℃。杨先生找到澳柯玛哈尔滨售后反映情况。经技术人员现场测试，该款冰柜制冷最低温度不到-30℃。售后人员解释称，-40℃是实验室测试数据，实际使用中这款冰柜达不到-40℃。

　　8月22日，澳柯玛哈尔滨售后给杨先生提供了一份由哈尔滨道外区一家家电维修站出具的《产品质量鉴定证明书（退换机申请单）》，服务商鉴定内容和结果这样描述：“师傅上门检测机器，环境温度30度左右，机器通电工作24小时，柜内温度-27℃左右，用户放置金枪鱼要求-40℃柜内温度，达不到用户要求。”

　　“正常使用无法达到的实验室数据，为什么在售卖的时候还要这样宣传？”杨先生不能接受澳柯玛售后的解释，认为澳柯玛虚标数据、夸大宣传。

　　投诉侦查——实现“-40℃”要特定温度还须空箱运行

　　记者在京东平台上搜索同款冰柜，看到了“电脑控温0.1度精确调控”“-40℃超低温深冷速冻”的宣传。在该款冰柜的产品介绍中更是宣称澳柯玛是“新鲜魔法师”：智能数显0.1度精准控温，明明白白看温度，想要几度有几度。同时，记者在一张冰柜图的最下方，看到一行小字，注明“25℃环境温度下空箱最低达到-36℃”。

　　记者发现，澳柯玛另一款容量为203升、标价为1499元的冰柜在商品名称和介绍中也宣称“零下40度超低温冰柜”“全新制冷系统，-40℃深冷速冻”“电脑温控，0.1度精准控温”。记者在产品介绍中也发现了一行小字，提示“环境温度不高于25℃，可实现空箱-40℃”。

　　要达到澳柯玛宣称的最低温度，冰柜在使用时不仅要限制环境温度，还必须空箱运行。消费者在实际使用中几乎做不到。那么，澳柯玛为何在销售时却把-40℃作为卖点大肆宣传？

　　给杨先生提供服务的澳柯玛哈尔滨售后人员坦言：这款冰柜根本达不到-40℃，除非更换压缩机和制冷剂，所谓的-40℃是实验室数据。该售后人员还透漏，公司技术人员清楚这款冰柜达不到-40℃，但公司说各个家电企业都这么标注，先这么标着卖。

　　8月22日，记者致电澳柯玛客服，要求对方就杨先生所反映的虚标数据、夸大宣传问题给予回复解释。对方表示，售后维修人员无法代表公司解答。客服还表示，澳柯玛厂家从未宣传-40℃，是销售商的个人行为。

　　8月28日，记者再次登录京东平台，发现该款产品页面标注“该商品已下柜，欢迎挑选其他商品”。

　　记者发现，杨先生购买的冰柜虽然在京东已下架，但在苏宁易购上仍然在售，仍宣称“超低温-40℃冷柜”，具体的产品介绍与京东平台上完全一样。截至记者发稿时，澳柯玛方面没有做任何回复。

　　市场侦查——多个品牌宣称“-40℃”实为实验室数据