在小米官方旗舰店购买的电视出现裂屏

11月11日我在小米官方旗舰店拍了一款43英寸小米电视。

11月22日傍晚电视经过11天的运输终于到达，收货通电时没细看就签收了，师傅帮忙放回箱子里。

11月23日我和老公小心翼翼的把电视从箱子里搬出来，通电后发现屏幕上有裂缝，第一时间联系了小米旺旺客服，小米客服让我保持手机畅通等专员电话。

11月24日没等到电话，晚上在旺旺上留言。

11月25日没等到电话。

11月26日没等到电话，继续联系旺旺客服。

11月27日没等到电话，继续联系旺旺客服。

11月28日没等到电话，继续联系旺旺客服，无语的是小米没有专门售后旺旺客服，旺旺客服都是系统自动回复，无人理会，好不容易有人了，却都是“我尝试帮你反馈下，请耐心等待。”要电话却不肯给。

11月29日还是没等到电话，上午我打了小米售后电话，售后联系了师傅拍了照片，无任何的检测工具，仅凭几张照片就出具了检测单，检测单上写着“由外部原因导致显示屏破损”。

11月29日晚终于接到010-56835555小米客服电话说同意退货，让我等快递上门取件。终于松了口气，原本以为这件事情就这么解决了，没想到更糟心的在后面。

12月1日等了两天还是没人来收件，我再次联系客服帮忙催促。拨打010-56835555既然限制呼入。

12月3日我再次联系客服说还没法处理我就申请天猫客服介入，下午接到电话，说“签收之后发现的问题，不能退货，且不符合7天退货要求，故无法同意您的退货申请，电视屏幕破损属于保外范畴，需要您自行承担相关费用。”我无法认同这样的处理，申请了天猫介入。

12月4日接到电话，沟通的结果是他无这个决定权，需向上一层反馈，让我等电话。我向他要有权限处理这事的人电话，融易资讯网（www.ironge.com.cn），可不肯给。

这一等又了无音讯，12月6日接到阿里巴巴集团客服的电话,同样以订单正常签收，为由拒绝了退货申请。

12月7日订单自动付款。

事后咨询了本地小米售后，电视的买价1399元，而屏幕就1150元，还需加上维修费，根本就没有维修的必要。

试问小米商家是凭什么裁定不符合7天退货要求？他们的“耐心等待”“处理需要时效”是属于恶意拖延时间吗？试问小米商家凭什么单方面就裁定由消费者自行承担相关费用？他们的电视经过11天的运输到达，我在没有任何碰撞的情况下取出电视，通电后就成这样了，电视机外观完好，没有半点刮花破损，外面屏幕没问题，而是内屏幕出现裂缝，为什么会出现这种情况呢？是运输不当造成的“内伤”？还是电视屏幕本身就存在质量问题？？？小米售后没有任何的鉴定工具，仅凭几张照片就百分百断定是人为的？把责任全推给处于弱势的消费者。

事情到现在还没解决，我真心觉得很无力，有经验的朋友能否告知接下来我应该怎么做？