苏宁易购和长虹无理拒绝执行国家三包规定

2018年12月25日，本人在泸州苏宁易购（钟鼓楼店）购买长虹65寸电视机一台。2019年11月23日晚，观看电视时，电视机出现故障（内屏疑似出现裂纹，有大面积黑色条纹和彩色条纹，但外观完好，无任何撞击类痕迹）。24日，本人拨打长虹电视售后电话，告知该故障，25日11时许，长虹签约售后维修商（位于泸县玉蟾街道“踏水桥附近”）指派一名20岁左右维修人员到本人家中，融易资讯网（www.ironge.com.cn），开电源简单查看了故障（该“专业人士”未拆机查看，并对本人多次提出的“电视机屏幕外观完好，无任何撞击痕迹，本人及家人均未损伤电视机屏幕的”陈述置若罔闻，其可能将本人视作不讲诚信之老赖一流吧，本人深感无语），即作出“系外力所致，不在保修范围，须自费维修”之判定，随后将图片发送长虹总部走人。(注：本人在与其交流过程中，言辞稍显强烈，但本人家教甚严，无粗口之说)。同日下午4时许，本人收到该售后维修人员短信，长虹产品质量处理部门作出“系外力导致，非产品质量问题，不属于三包法规定保修范围”的处置意见。

本人认为长虹产品质量处理部门在没有全面、充分调查取证的情况下，草率地作出上述结论，证据显然不足，和长虹公司的企业愿景、企业精神、宗旨背道而驰，缺乏一个大型国有企业应有的社会责任担当；本人坚决要求长虹厂家、苏宁易购销售商严格执行国家三包规定，免费予以修理或更换、退货。理由如下：1、本人及家人均未对电视实施外力撞击，液晶屏外观也没有任何撞击痕迹，试问：有什么外力能让液晶屏表面没有留下痕迹，而造成液晶屏里面破裂的呢？事实上显然没有这样的外力。2、既然从外力破坏难以找到成为合理的依据，那就可以从液晶屏里面找问题，即推测液晶屏里面破裂的原因为“液晶屏内部异常的电热效应造成局部压力骤升而造成破裂的”，这似乎更有说服力，当然这也是本人咨询了一些长期从事家电维修专业人士持有的观点：即液晶屏内部异常的电热效应造成液晶屏里面破裂。