新闻热点头条:调查显示过半消费者曾经被杀熟 飞猪等企业否认

　　北京市消费者协会日前发布的大数据“杀熟”问题调查结果显示，88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍，56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历。体验人员实际调查也发现，去哪儿网、飞猪旅游等企业存在涉嫌大数据“杀熟”行为。

　　不过，在该调查结果发布后不久，与此前被指涉嫌大数据“杀熟”的所有企业一样，上述两家企业立即公开表态称，不存在大数据“杀熟”行为。

　　一边是多数用户觉得自己曾被大数据“杀熟”，另一边是相关企业坚决否认。有没有大数据“杀熟”，到底谁说了算？对此，《工人日报》记者进行了调查采访。

　　涉事企业无一例外，均否认利用大数据“杀熟”

　　近年来，大数据“杀熟”问题备受社会各界关注。除了在线旅游平台，在线票务、网络购物、交通出行、外卖等多个领域也都曾被网友曝出存在大数据“杀熟”。但无一例外，涉事企业都予以否认，最后结果也都不了了之。

　　此次，北京市消费者协会调查体验人员在对飞猪旅游体验调查中发现，同一酒店新老用户标价不同，优惠也不同。

　　2名体验人员同时通过飞猪网预订丽枫酒店·昌平体育馆店的同一天高级大床房，老用户的房费不含早餐291元1间，而新用户的房费不含早餐286元1间，另享受4元买立减优惠，实际282元1间。而体验人员浏览一次五星级酒店后，页面推送的基本都是高价酒店。

　　体验人员在对去哪儿网体验调查中，则出现预订同一酒店价位一致，但不同用户享受优惠项目不一致，导致最终新用户比老用户订酒店价格便宜10元。

　　但针对北京市消费者协会的调查结果，飞猪对本报记者回应称，在线旅行平台上，同一商品不同人购买时价格不同、同一人在不同时间购买同一商品时价格不同等情况，融易新媒体，常被社会误解为大数据“杀熟”。而实际上，这些情况往往是由于促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的，并非大数据“杀熟”。作为平台，飞猪从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者利益。

　　去哪儿网也对记者表示，绝对不存在大数据“杀熟”行为，对所有用户报价均一致。其中新老客户看到不同的价格是基于拉新活动的优惠券所致，这些活动都在价格中有明显说明，并非隐性的大数据“杀熟”。

　　电商法列出针对性条款，大数据“杀熟”形式多样而隐蔽

　　在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，在《电子商务法》实施之后，大数据“杀熟”问题得到了明显改善，尽管目前仍有不少商家利用大数据技术推送特定商品或服务，但较少发现商家存在明显违反《电子商务法》第十八条规定，只向消费者提供与其个人特征相符选项的做法。

　　据了解，今年1月1日实施的《中国人民共和国电子商务法》（以下简称《电子商务法》）第十八条明确规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。在大数据“杀熟”疑云频频泛起的当下，这一规定看作是《电子商务法》的一大亮点。

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