京东：赚得不多，发得不少(3)

与之匹配的，则是15年间京东累计为客服投入的超300亿元，它让京东在宿迁先后建成了京东客服中心一二三期，还有4000套可免费拎包入住的精装公寓宿舍，餐厅、休闲区、健身区、图书区、洗衣间的生活配套设施也一应俱全。

这让许多人的生活出现了转机，甚至是命运的改变。

宿迁地处苏北，曾经是有名的穷乡僻壤。和许多外出务工的年轻人一样，20出头的蔺潇，在结婚后选择离开宿迁去大城市打拼。她来到了省会南京，开起了一家童装店，但一直没能赚钱立足。

2014年，回到宿迁的蔺潇加入了京东，成为了一名客服，这被到了全家的反对。

在许多人看来，客服就是在电话里听人埋怨的受气包，但稳定且有竞争力的收入，完善的福利待遇，客户的感谢信与工作荣誉，则成为了她坚守的底气。

“结婚有了孩子却一直没有房子，我就特别想买套房。”入职不久后，通过京东的住房保障基金，蔺潇在公司附近买了一套三室一厅，彻底扎下了根。

而更多本地年轻人则对工作环境的变化感到满意，他们可以在餐厅选择合口味的餐饮，环境舒适的职场、有冷暖气和浴室的员工宿舍……在当地人的议论中，“进京东”，是一个并不逊色于公务员和教师的就业选择。

在京东宿迁和成都客服中心，有近百位特别的员工，他们同属于一个叫作“阳光天使”的客服团队。

而作为一名先天唇腭裂患者的宋春丽，除了父母和至亲，其他人很难听懂她的话，也很少有人耐心听她说话，在毕业后的求职中，她遭拒绝过40多次，直到在大学辅导员的推荐下，她才加入了京东成都客服中心“阳光天使”团队。

阳光天使团队，有近百位残障员工加入其中，公司为所有的台阶都加装了无障碍通道，这让坐轮椅员工的出行更方便；又比如每辆班车的前排，都有“阳光天使”专座，让通勤的员工无需拥挤。

在招聘时，京东考虑到阳光天使团队大多数同事身体不便，便想把工作任务设成普通客服的80%，但却被到了大家的集体拒绝：

我们一定不比别人差。

宋春丽则成为团队的五星客服，为了能早日与用户直接“对话”，她还选择了接受手术，并冒着术后喉部大出血的风险第一时间返岗，每天坚持一个小时微信语音练习说话，而她让大家印象最深的一句是：

“为了信任我的人，我要变得更好。”

十多年来，这个特殊的团队不止一次地超额完成工作任务，团队和个人获得社会各界和公司近500次表彰，超过50人次得到晋升。

在这种氛围的感召下，京东收获了一群全力以赴付出的员工，“先人后企”的正向循环转了起来。

这种循环不只作用于企业内部，还延伸到了行业和社会。比如不论是在河南暴雨中，还是在抗疫保供期间，京东的救援物资总是能迅速抵达现场，更是有5000京东小哥“自杀式物流”逆行奔赴上海的壮举。

企业不以赚钱为目的，是对股东不负责，但如果只以赚钱为目的，是对社会的不负责。

当下，消费者对假冒伪劣、坑蒙拐骗深恶痛疾，呼唤更好的消费体验；打工人在严峻的经济形势下，希望更有保障和尊严的工作。

在这种情况下，民营企业怎么办？赚钱不容易但发钱不抠门的京东，是一个很好的参考。