京东：赚得不多，发得不少(2)

也正因为这种重资产模式，京东员工数比腾讯、阿里、百度、字节、拼多多、美团六大企业的总和还要多。京东除了2万客服，还有40多万一线物流员工，他们中的80%都来自农村。

因此，除了投资于基建，京东还有一项巨大的投资：人。

刘强东曾经提出过一个著名的“三毛五”理论：

如果京东有一块钱毛利，只会拿走七毛，另外三毛给合作伙伴；拿走的七毛中，三毛五给团队，三毛五用于公司的持续发展。

这让京东的薪酬与福利待遇，在业内极具竞争力。

“三年六涨薪”，坚定推进20薪落地，让京东的整体薪酬水平在行业内处于第一梯队。截止今年三季度，京东过去一年在人力资源上的总支出，已达到1116亿元。

这带来了企业和员工的“共同富裕”，在它所覆盖的范围中，特别地容纳了那些容易遭遗忘的群体：新人与一线。

2025年起，京东的校招生薪酬将完整上调，其中采销、技术、产品等核心岗位薪酬上调不低于20%。而对于更处一线，也更加辛苦的“快递小哥”，融易新媒体消息，京东的原则是，一定让他们有尊严、有保障。

2010年，40多岁的郭宏坤来到上海，加入了京东快递闵行同乐营业部，让他做出这个决定的重要原因是：京东居然为快递员交五险一金。

在很多人看来，缴纳五险一金是企业天经地义的职责，但事实上，国内大多数基层快递员所在的站点都属于加盟外包，养老与医疗的保障也无从谈起。

而在京东，这份保障是一件不需要讨论的：到目前为止，京东是物流企业中仅有的为全部员工足额交纳五险一金的企业。

这取决于刘强东的坚持：

“如果你这家公司是靠克扣员工的五险一金，牺牲兄弟们60岁以后保命的钱，那是耻辱钱，赚多少都会让我良心不安。”

在京东工作了12年之后，60岁的郭宏坤退休了。

他每个月都能拿到4000元左右的退休金，在河南老家买了房，还添了20万元帮儿子在无锡也买了房。

在京东快递员群体中，有近百人的三年收入超过百万元，在广东，甚至不乏三年收入超200万元者。相比这些出类拔萃的“小哥”，更令人欣慰的是，在京东退休，能拿到退休金安度晚年的“快递老哥”已经超过2000人。

对于自己这12年的经历，郭宏坤的总结只有一句话：

“京东没有亏待我，我也对客户尽心尽责。”

从货，到物流，再到人，京东每年把大把的钱投入到这些地方。企业和员工干的是苦活累活，赚的是辛苦钱。但在零售行业，轻模式无法解决不了所有问题，这些活必须有人干。

所以今年上半年，阿里实现了13%的净利润率，拼多多是33%，而京东的这一指标，是4%。

这就是京东为什么“赚得不多”的谜底。

先人后企，正向循环

每一家公司，都面临着一个问题：如何让人的价值最大化。

对此，京东的选择是：只有企业先人一步的付出，才能换来员工全力以赴的付出。

这样的选择，在相当程度上源于刘强东本人的经历——农村出身，草根创业，这让他更能共情基层员工，知道他们最需要什么。

很多经历过创业阶段的老员工，都记得这样一个故事。

2006年，一位名叫张素娟的员工刚发了工资，就在公交车上遇到了小偷，等她抹着眼泪回到出租屋，发现屋子也遭小偷光顾，除了遭子什么都没剩下，而交下月房租的时间也快到了。

第二天，听说了这件事的刘强东，让财务把下月工资提前付给她，还对大家说了一句话：

“每个人都要管素娟一天的饭。”

来自老板和同事的关心，帮助张素娟度过了难关。对于京东而言，这种发自于创始人品性的举动，潜移默化地造就了这家公司的基因，演化出“三毛五理论”，乃至于今天的“先人后企”。

所谓的“先人后企”，它的用意其实并不复杂：

只有通过有竞争力的薪酬、完备的福利，让员工有尊严、有保障，感到幸福与成就，才能让员工没有后顾之忧地去服务用户，进而让用户获得更佳体验。

反过来，用户体验的持续提升，又会体现在公司的业务、利润与声誉增长上，从而实现良性循环。

2009年，京东将分散在各地的80名客服员工搬到了江苏宿迁，建起了京东集约化客服中心。十多年间，它已经是一个拥有2万人的巨大部门。

用刘强东的话说：“京东把宿迁会用电脑，会说普通话的年轻人都招光了。”