重营销轻产品？顾家家居陷“投诉门”，在拼多多上出售的产品被检出不合格

　　巨额的营销投入，改变不了产品质量问题引发的消费者差评。近日，顾家家居因质量问题遭受投诉不断，与其上市公司的响亮名头不太匹配。

　　国家市场监管总局日前公告的《2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查情况》显示，顾家家居生产及销售的床头柜被检出不合格。此外，未来网记者注意到，顾家家居在消费端正被诸多消费者投诉。

　　在打响品牌的同时，顾家家居难逃“重营销轻产品”的怪圈。顾家家居于近日发布的2022年中业绩通告显示，截至2022年上半年，顾家家居的销售费用为13.49亿元。其中，广告宣传促销费为5.7亿元，占比高达42.25%。而顾家家居近年来的营销费用，一直是居高不下。

　　产品被曝不合格，消费者频频投诉顾家家居

　　据国家市场监管总局公告的《2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查情况》显示，标称顾家家居布艺旗舰店销售的，顾家家居股份有限公司生产的1批次床头柜（生产日期/批号：2021.1.8）被检出漆膜抗冲击项目不合格。

（图据《2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查不合格产品及企业名单》）

　　据悉，该批次床头柜在拼多多电商平台销售。而木家具涂层表面所用油漆质量较差、漆饰工艺不过关，则会影响家具使用寿命。

　　针对检测结果，国家市场监管总局表示，本次网售产品质量国家监督抽查发现的问题，属地市场监管部门要督促电子商务平台立即下架不合格产品。依法查封、扣押不合格产品，责令不合格产品销售企业停止销售同一产品，全面清理、依法处置库存不合格产品。

　　同时，责令不合格产品生产企业停止生产销售同一产品，并明确整改要求，督促落实整改措施，及时组织复查。

　　事实上，未来网记者注意到，顾家家居在消费端也被诸多消费者投诉。在黑猫投诉平台上，关于顾家家居的相关投诉超过600余条。

　　据江苏省镇江市消费者协会（以下简称“镇江消协”）发布的投诉案例显示，近段时间以来，江苏省镇江市消协陆续接到近20起消费者关于全屋定制家具的投诉。其中，就涉及关于消费者投诉顾家家居逾期交付、违约索赔难等问题。

　　如消费者王女士称，去年8月23日，她与“顾家家居”签订全屋定制及软装合同。可到今年3月15日，餐桌椅、床、床头柜、床垫、沙发、电视柜都一直没有交付，而且安装的柜体有一扇门坏了，需要维修。据此，王女士要求商家尽快按合同约定履行义务并赔偿违约损失。

　　5月10日，消费者孙先生投诉称，去年8月2日，在“顾家家居”缴纳了1万元的全屋家居定制订金，同年8月22日与商家签订了全屋定制销售合同，缴纳尾款6.5万元，并确认了全屋定制效果图，合同约定今年1月23日前完工。

　　其间，孙先生多次催促商家及时安装家具，但商家只是应付了事。之后，“顾家家居”总公司与实际经销商发生纠纷，目前柜子及家具均未下单排产。孙先生要求商家按合同履行全屋定制的责任，并按合同约定进行违约赔偿。

　　对此，镇江市消协指出，对于“顾家家居”的违约行为，消费者除了直接联系店家，要求其履约之外，还可以找消费者协会或店家所在市的市场监管部门投诉。如果仍无法维权，消费者可以直接向店家所在地的法院起诉，融易新媒体，通过法院判决维护自己的权益。

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