奢侈品向上，寺库向下

　　就在微博话题#寺库违约拖欠商家131万货款被起诉#下，有消费者称自己已经申请退款8个月，仍被提示系统在升级，无法退款。而在4月底，由于遭到过多消费者对平台不发货也不退款的集中投诉，北京昌平区回龙观市场监督管理局已针对寺库平台投诉问题成立工作专班。

　　疫情阴云仍未完全散去，但这并不妨碍奢侈品集团在中国疯狂吸金。

　　数据显示，2021年中国大陆个人奢侈品销售额同比增长36%，是2019年全年销售额的两倍有余。2022年一季度，两大国际奢侈品巨头LVMH集团和爱马仕集团，营收分别同比增29%和33%。与此同时，国际奢侈品品牌还在频繁涨价，且每次涨价都能收获一波哄抢。

　　不过，奢侈品行业的高景气度并没能体现在“奢侈品电商第一股”寺库身上。6月6日北京法院审判信息网公开的一则一审法律文书显示，人人奢商行因深圳寺库供应链有限公司（下称“深圳寺库”）“未按时支付2021年6-7月货款”将后者起诉，最终法院判决深圳寺库公司向原告支付131万余元货款，并退还5万保证金。

　　雷达财经注意到，寺库早已纠纷缠身。就在微博话题#寺库违约拖欠商家131万货款被起诉#下，有消费者称自己已经申请退款8个月，仍被提示系统在升级，无法退款。而在4月底，由于遭到过多消费者对平台不发货也不退款的集中投诉，北京昌平区回龙观市场监督管理局已针对寺库平台投诉问题成立工作专班。

　　站在风口上，寺库为何没飞起来？

　　负债累累，投诉激增

　　据了解，2021年3月，融易新媒体，原告人人奢商行曾与深圳寺库签订《平台服务协议》，约定以自己名义在“寺库平台”销售商品，并由北京寺库商贸有限公司（下称“北京寺库”）代收货款，由深圳寺库向其定期支付货款。

　　合同签订后，人人奢商行还缴纳了5万元保证金，但深圳寺库一直未按时支付2021年6月至7月的131.42万元货款。经催要，寺库方面依旧拒绝支付。

　　人人奢商行称，经了解，北京寺库的平台深陷财务危机，被诉讼的记录高达上百个，故起诉维权。法院认为，人人奢商行与深圳寺库公司签订的《平台服务协议》内容合法有效，双方均应据此行使权利、履行义务。据此判决深圳寺库公司向人人奢商行支付货款，并退还保证金。

　　事实上，上述案例仅是寺库“钱紧”的一个缩影。公开资料显示，今年年初一位名叫柴晨旭的申请人曾以不能清偿到期债务，并且明显缺乏清偿能力为由向北京市第一中级人民法院申请对北京寺库进行破产清算。

　　虽然后续在案件审查期间，柴晨旭又撤回了申请，但截至目前，北京寺库仍有价值1.54亿元的股权被法院冻结，且其涉及的法律诉讼多达213个。根据天眼查司法解析，北京寺库涉及到的374起案例中，有111起案由为网络购物合同纠纷，86起为买卖合同纠纷，在所有案由中位列第一。

　　消费者王先生的遭遇具有典型性。4月底，王先生曾向媒体反映称，自己在2021年11月于寺库平台中购买的一双鞋和一件羽绒服共12825元，至今未发货，申请退款也无果。而客服的回应则是，系统升级造成积压订单，无法承诺退款时间。

　　而在一个寺库维权群中，聚集了数百名声称平台不发货也不退款的消费者，他们的退款金额从几千元至数万元不等，等待退款的时间最长已有一年多。一名群成员透露，大家在尝试各种方法后，收到退款的仍是少数，倒是维权人数还在不断增加。

　　雷达财经注意到，有报道称今年1月5日时寺库在黑猫投诉【投诉入口】平台的投诉总量为8343条，而截至6月8日该数字已增至15091条。据此计算近5个月平均每天寺库都会收到超43条投诉。

　　寺库的债主还包括成百上千的供应商以及公司内部员工。

　　据北京青年报报道，一位供应商称2021年1月寺库就开始不按时结算；海报新闻的报道则显示，供应商被拖欠的货款少则几十万，多则上千万。

　　为应对供应商们的恐慌，寺库曾提出以“金融结算”方式偿还，即寺库向金融机构贷款后，先将钱还给供应商，但在这种情况下，供应商们还要自己支付高额利息。

　　另有寺库员工透露，自2021年8月开始自己的公积金、社保就已断缴，进入10月后8月的工资还未发放。还有网友发帖称，2021年前8个月，正常发工资的情况只有4次。年报显示，寺库员工数量已从2019年的1010人减至2021年底的509人。

　　值得一提的是，目前寺库奢侈品App仍能正常下载并使用，商品也能正常进行付款，平台正在借618举办年中狂欢节，不断推销大力度优惠。

　　此外，黑猫投诉平台中被消费者投诉的一众付款后未发货的商品，如香奈儿的香水、爱马仕的皮带等均能顺利下单，而进一步向客服咨询则需要经历漫长的等待。

　　事实上，在线客服可能根本就不会回复。雷达财经尝试咨询客服的开始，就被告知“正在排队中，当前排在1位”，但时间过去半小时后，排队未有任何进展。且一旦切换页面，就需要重新排队。

　　雷达财经尝试拨打北京寺库在天眼查中的电话进行咨询，多次拨打后均无人接听。

　　每况愈下，是疫情的锅吗？

　　寺库屡遭投诉背后，公司经历了由盛转衰的过程。

　　2008年，在山东做传统家电代理出身的李日学创办了寺库，其商业模式主要为帮助消费者处理闲置奢侈品，收取10%~15%的佣金，并提供奢侈品鉴定及养护等专业服务。

　　后续的发展过程中，不仅仅满足于二手奢侈品寄卖的寺库还切入了奢侈品新品销售赛道，并在北京、南京、成都等城市的核心商圈深度布局了奢侈品的线下市场。

　　乘着中国奢侈品消费快速增长的东风，寺库一度备受资本青睐。2011-2015年，公司保持了一年一融资的节奏，背后的资方不乏IDG资本、消费品私募投资公司L Catterton Asia等知名机构。创始人李日学更是在2014年与小米创始人雷军、果壳网创始人姬十三、乐视网创始人贾跃亭等一同被提名为《财富》杂志2014“中国十大创业先锋”。

　　2017年，寺库集团成功敲钟纳斯达克，晋升为“中国奢侈品电商第一股”。两年后，公司营收、净利润均达到历史峰值，月活用户也直逼200万，一时风光无两。

　　不过，寺库的盈利能力一直都不出色。即使在2019年，公司的毛利率也仅有17.49%，净利率更是仅有2.36%。接近70亿的营收，最终落到手中的净利润仅有1.6亿元出头。

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