2019实时热点：疫情后住房消费者置业调查：超五成有购房意向(4)

疫情之后，生命与健康、健康与住宅，不断刷新着人们对“理想好房”的认知与思考，智慧住宅、智慧小区等地产科技给人们带来很多便利，疫情凸显了健康保障的重要性。同时，近年来，基于移动互联网、AI等新兴技术不断发展，房产对智慧家居高度关注，全国各地的新旧楼盘、房产物业纷纷高举打造“智慧社区”的口号，多个房企巨头都在投向智慧科技板块。

因而，物业服务成为继住宅质量与周边配套后消费者最乐意付费的购房因素，55%受访者选择物业服务为必要的考虑因素。受访者中，尤以24岁及以下的群体最关注小区物业服务，超过六成将其作为购房时重点考虑因素。女性较男性更在乎物业服务，有58%女性选择，男性仅50%。在区域分布上，一线城市受访者相比省会城市及直辖市受访者更看重物业服务，前者占比55%，后者占比50%。

在具体物业服务中，受访者最关注的是物业基础设施运作及保洁能力，其次是安防能力。新冠肺炎疫情发生后，国内社区纷纷实行封闭管理，物管从业者在其中发挥了很大作用，物管人员春节无休几乎成为“常态”。除基本的疫情筛查、体温检测外，物管人员在社区封闭期间，还充当代买员、送餐员、快递小哥等多重角色，此前南方+客户端曾有报道，疫情期间，广州华南碧桂园的物业管家刘先生就承担起小区采购工作，前一天收集业主需求，第二天出门采购并一一送到业主家门前。

除了物管人员服务，许多小区还引入防疫高科技设备。美的置业打造AI社区，AI人脸识别、智能无感通行、垃圾满溢识别等技术为社区生活筑起安全防护网。万科数字物业通过数字化运营平台调整车行设备抬杆规则，对所有同行人员进行体温检测和记录。碧桂园引入无人机进行消杀工作，仅用三小时就把超过32万平方米社区喷洒完毕。万科物业旗下万睿科技通过智能社区平台系统，协助物业精准筛查疫区籍贯住户，快速做好目标住户出行情况统计和科学防疫通知工作。

可以说物业不仅影响着居民的日常生活，在这次疫情中更可能影响到我们的生命健康。但是此前贝壳找房发布的《2020新居住消费洞察报告》显示，32.4%的受访者反映当前居住小区存在物业服务水平差、反映问题得不到及时解决的现象。44%的住户正遭受着社区卫生条件差、垃圾不能及时处理的生活困扰。社区是这次疫情中最基本的一道防守线，只有在社区中控制住了，才能切断疫情的扩散。

此外，易居研究院智库中心研究总监严跃进也表示，疫情期间，各家物业公司都开展了多样的防疫行动，做到应尽之责。除防疫外，物业服务的提升也可以增加客户黏性，未来房地产市场必将演化为争夺存量客户的市场。

在严跃进看来，当下这个时间节点，物业服务的优劣受到全民的监督，疫情是所有物业公司的共同考题，经历这次疫情考验，业主对于物业服务价值已经有了全新的认识，按照择优录取的原则，“优等生”未来将会占据这一市场大的份额。

恒大研究院分析观点也认为，社区防疫工作中，不同物业的服务水平差距显著。部分缺乏物业支持的公房、回迁房等老旧小区，居委会人力财力有限，仅能进行基本的出入管控和防疫宣传工作，而品牌房企的小区拥有专业化的物管团队和充足的财力物力支持，能够制定标准化防疫预案，加强员工队伍管理和防护，进行防疫宣传、清洁消杀、出入管控和登记等。经此一“疫”，追求高品质物业服务的需求将被激发。居民将意识到高品质的物业服务不仅关系平日的居住体验，在非常时期还和自身健康安全密切相关。出品：南方产业智库撰文：周中雨 郜小平 数据采集：葛政涵 周中雨

(责编：孙红丽、初梓瑞)