每日资讯新闻：橙子1分钱5斤！罗永浩再战直播，观众人数却暴跌八成(2)

　　罗永浩表示：我们的发展方向，主要卖科技产品，生活用品，文化周边等等，他们也有自己的核心品类。所以除了形式上都是电商直播卖货，好像没有太多相似之处。另外，品牌宣传也是我们的重要业务板块，超过业务量的50%，这应该也是一个很大的差异。

　　现在大家总把我们放在一起讨论，主要是因为做直播电商这一行，还是处在比较早期的阶段。就像西方现代音乐刚来到改革后的中国时，大家甚至会把迈克尔.杰克逊、鲍勃.迪伦和迈尔斯.戴维斯放在一起讨论，但听多了以后，没人会觉得他们之间有任何比较的必要性或是可能性。相信随着直播电商普及，成为零售业的一种常规形式后，没人会再拿我们做比较的。

　　此外罗永浩还表示：

　　我现在卖货卖得很开心。我算着它的收入，算着它什么时候能帮我还完债务，算着它后续的可能商业前景，每天都很高兴。但交个朋友科技有限公司当然不会止于卖货，止于MCN机构。直播电商这块业务，未来会是我们自有品牌的一个重要销售渠道，但远不是我们业务的全部。刘润老师说，“直播是很多人的梦想，但只是老罗通往梦想的盘缠。” 是这样的。

　　首秀带货的小龙虾面临售后问题

　　罗永浩4月1日首场直播带货后，很多人可能没有想到，罗永浩带货最火的不是手机、数码类商品，而是小龙虾。

图片来源：摄图网

　　根据第三方数据化平台“抖抖侠”当晚的统计数据，信良记小龙虾在罗永浩带货的所有商品中，不论在浏览量、销量、销售额表现上都处于榜首。不过，在成为爆款之后，信良记小龙虾也面临众多售后问题。

　　“已支付的订单消失不见了？”“下单一个星期了小龙虾还没送来？”“好不容易送来的小龙虾是去年6月生产的？”……

　　对此信良记CEO李剑在接受每日经济新闻记者专访时表示，

　　“之前从没有过这样的经历。我们不是刚做电商，也不是第一次做直播大火，渠道上之前在天猫、京东等各大平台都有卖，但是那些时候都是有序的销售，这次是爆炸性的。”

　　受此影响，在罗永浩直播结束后的几天中，信良记集中收到消费者反馈，提出了诸多质疑。

图片来源：微博截图

　　李剑告诉记者，他收集到消费者反馈的问题主要在三个方面：第一是发货慢；第二是产品“临期”；第三是有真空包装胀袋、漏袋的现象。

　　发货慢的问题，李剑也没有想到，短短几分钟会产生那么大的销量。罗永浩直播带货的当晚，信良记后台收集到的订单超过17万单，后续还有大幅增长，最后统计的订单量在40多万单。

　　“当时在系统的后台，因为看不到前面的吞吐量，几分钟时间就爆单了。所以不论是后续的货源储备、物流速度，都达不到承诺。当然问题是我们的。”李剑说。

　　发现问题后，信良记第一时间就找了抖音和罗永浩团队沟通，随后在微博上做了道歉声明。对于愿意等待的消费者，信良记承诺一周之内一定到货，并会提供优惠券作为补偿，对于不愿意等待的消费者，也第一时间做了退款处理。

　　就后续的补救举措而言，李剑表示，截止4月8日，之前在罗永浩直播过程中产生的订单，但凡是消费者愿意等待收货的订单，已经全部发送到了消费者手中。

　　而在陆续收到信良记小龙虾发货的消费者中，有部分消费者反映，收到的小龙虾包装盒上，显示的生产日期是2019年6月，甚至有消费者表示，“早知道是去年的就不会买”。

　　李剑表示，小龙虾是农副产品，就像大米一样有自己的产季，主产季是在每年的5-8月，这时候的口感、个头和味道都是最佳的。而调味的小龙虾都是通过液氮低温速冻做成的冷冻产品，就像冻牛排一样，保质期是18个月，是完全符合安全质量标准的。