热点事件曝光:直播带货，家电业的应急之策还是长远之计？(2)

　　中国家电网记者注意到，除了各地苏宁线下门店的直播以外，包括美的集团、万家乐、万和、格兰仕、华帝等品牌的苏宁官方、自营旗舰店等近期也在开启了一场或多场直播，除产品推荐以外直播主题还覆盖了诸如健康饮水知识科普、热水器选购指南等，单场直播最高观看人数达到近20万。此外，长虹美菱在疫情期间借助线上直播平台开启了直播培训，美的空调不仅开启了“百万主播”招募计划，还于近日通过官方直播间完成了新春直播订货会，3小时累计订单超13亿元。

　　苏宁多城恢复半日达，直播或成家电日常销售重要模式

　　尽管在当前情况下，直播带货的优势明显，但由于目前全国各地的不少小区依然实行封闭式管理，一些大型家电或安装类家电在配送及送装过程中存在一些痛点。据记者了解，北京不少小区只允许快递在小区外集中设置站点，并通过电话、短信的形式通知消费者在固定时间内自取。

　　据苏宁相关负责人向记者表示，目前武汉、湖北地区受疫情影响，末端配送实行集中配送。广州、西安、成都、沈阳已经率先恢复了半日达服务，300多城可实现正常配送。“在大家电服务方面，苏宁严格遵守各地交通管控和小区封闭要求。目前，除个别交通管制地区，苏宁已经对大多数城市和县镇大家电开启配送服务。在服务流程上，服务前服务工程师会和用户进行电话咨询，确认能否服务、服务时间等。在征得用户同意的基础上，苏宁会第一时间上门为用户提供服务。另外，苏宁帮客还推出了九道防护，包含体温检测、手套、口罩、鞋套的防护、工具消毒等。”

　　小熊电器方面则表示，产品多为第三方配送，目前随着全国物流的逐渐恢复，整体来看受到这方面的影响在减小。而对于家电直播带货模式，小熊电器相关负责人较为看好。他向记者透露，目前小熊电器正在规划自己独立的直播间和全套专业的直播设备，包括打造包括厨房、卧室、育婴室、梳妆台等在内的全场景直播场景。另外，小熊电器也会组建一个独立的直播团队，分别做品牌、渠道销售两个大方向的直播。显然，未来小熊电器在直播带货方面将更加向专业化，对于直播模式也寄予了更高的期待。

　　而苏宁相关负责人更是认为，未来，直播带货或成为家电日常销售的重要渠道!

　　对此，该负责人详细解释道：“我们看到，直播过程中，通过店员推荐介绍和讲解，有些消费者很快找准自己需要的商品，提升了双方效率。尽管家电不是快消品、消费者很少冲动消费，但不可忽视的是，他们对如何选购合适的家电产品也不太了解，因此快速丰富消费者对产品的认知、有效提升其购买倾向的直播更为有益。除此之外专业的家电平台也能在很大程度上打消用户对质量的顾虑，同时带来流量、运营、商品、服务等多重保障。”

　　他同时指出，家电企业一方面要抓住直播机遇，另一方面也要提升基本功。对于线上电商而言，虽然因为疫情迎来更多的线上消费者，但如何留住他们、并提高这些新增消费者的消费粘性始终是不容忽视的问题。同时，当疫情结束、线下商业复苏，部分消费者将回流到线下消费，也会对企业提出更高要求。企业一方面需要进一步完善商品信息，有针对性地开展推广宣传;另一方面，需要延续服务品质、提升用户体验。只有如此，才能促成双线流量销量的互相转化，真正留住用户。

　　此外，还有业内人士认为直播模式有利于加速家电企业营销转型，未来可能会有更多的家电企业将加大对直播的投入。在他看来，直播可以提升对消费者的触达、同时更接地气，但产品的选择、主播的专业素养以及直播内容的丰富性、趣味性等也值得关注，“直播不完全是带货，也可以成为塑造品牌形象的一种方式”......