在加快拓展线下渠道、增强消费者黏性的同时,如何借助新技术和系统管理能力,优化门店经营效率,提升店铺的运营和盈利能力,考验品牌的渠道管控能力和技术优势。
蒋龙认为,电子烟行业因为数字化基础薄弱,一直面临供给滞后问题,从零售到生产反馈周期最快要2个月,绝大部分厂家要4个月,沟通不畅就会面临库存积压问题。此前电子烟品牌纷纷备战“双十一”促销活动,线上禁令突然下达,致使不少品牌因库存积压出现资金周转难题。
“零售场景客流量多大、客流里人群分配比例如何、时间分配比例怎样,目前没有一家品牌商或厂家打通数据库,大量数据沉淀在没有打通的供应链节点上。”蒋龙认为,未来电子烟的突破点还在于数字化技术对线下运营的深入改造,通过数据化运营赋能店主,才能为实现精准运营打下基础。
政策收紧给行业带来的阵痛仍在,一些代理商也顾虑线下电子烟销售会遭遇政策变动。如何防范电子烟在线下流向未成年人成为外界关注焦点。
在走访中,第一财经发现几乎所有的门店都有“禁止中小学生吸烟”、“不向未成年人售烟”、“禁止向未成年人推荐或出售电子烟”的标识,而悦刻上海旗舰店则部署了“向阳花系统”,摄像头会判断出进店者的年龄,一旦有疑似未成年人进入,店员将在手机端收到预警信息,并劝阻离开。而在购买环节,只有经过“姓名+身份证+人脸”三重验龄通过的消费者才能完成购买。
不过在一些零售小店和下沉市场,购买电子烟没有明确要求出示身份证,未成年人购买电子烟并不困难。而某电子烟品牌省代为了拓展市场,竟和江苏一位16岁未成年人签订了市级代理合同。
在大多数行业从业者看来,可怕的是恶性竞争和劣质产品会透支市场对行业的信任。电子烟实体店店长Vaperi表示,目前电子烟行业进入门槛低,行业呈现数量多、规模小的局面,大部分企业分布在深圳沙井、福永、西乡、公明、龙华等地,但其中约有70%的企业为50人以下的小企业,对产品品质和渠道的控制力极弱。
资本的进入让电子烟进入泡沫阶段,目前来看行业仍然缺乏一定的核心竞争力,核心技术还需要提高。“电子烟禁售,不是行业的尽头,是行业规范化的开始。”Vaperi表示。
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