头部主播频翻车 是时候给直播带货降降温？(2)

　　“在主播自主带货模式中，主播不仅是广告主，还是经营者，也是电子商务经营的主体，应当承担广告主、广告发布者和销售者的法律义务，须对广告的真实性负责，并保证商品质量。”王贝贝律师介绍，根据广告法要求，若主播在直播带货过程中出现违法行为，需承担行政责任和民事责任，情形严重者甚至还将承担刑事责任。在行政责任方面，监管部门有权责令停止发布广告和消除影响，并要求缴纳罚款，甚至会面临吊销营业执照等处罚;在民事责任方面，造成消费者损害的，应承担赔偿责任。如果触犯了刑法，可能将涉及诈骗罪，生产销售伪劣产品罪，非法经营罪等罪名，被追究刑事责任。

　　如果主播在直播过程中不属于知假售假，而是在不知情的情况下卖出了问题产品，还需要负责任吗?王贝贝律师的答案是：需要。“这其实就跟明星代言是差不多的性质，这种情况下，主播更多是作为广告代言人的身份出现，对于关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，主播应当与广告主承担连带责任。”

　　对于消费者维权方面，王贝贝律师建议，消费者从直播间购物时应当注意保留相关购物记录，如主播在直播时的质量宣传信息、购买及支付信息等。一旦发现购买到的商品有质量问题，应第一时间收集好上述证据，联系主播或者品牌方进行协商赔付。协商未果、无法获得合理赔偿的，可向市场监督管理部门及消费者协会等有关部门申诉。

　　选品售后切勿“大意没有闪”，直播带货任重道远

　　数据研究机构艾媒咨询提供的数据显示，2019年，我国直播电商行业的市场规模已达4338亿元;2020年上半年，直播电商交易规模达4561.2亿元，已超2019年的全年规模，预计2020年全年，在线直播参与用户规模将达5.26亿人次，直播电商的市场规模将达9610亿元。

　　疫情的影响下，直播带货在今年俨然成为电商平台和社会零售行业的标配，未来也将会成为生产消费的重要一环。但直播带货说到底就是商品买卖的一种新的展现形式，底层的商业逻辑并没有发生改变。从商品生产到卖出这一整个流程之中，上游牵涉到选品、采购等，下游牵涉到售后服务问题，直播带货仅仅是其中的一个环节。

　　要想彻底地让直播带货重回正轨，整个服务链都需要不断升级和优化。目前国家及地方对直播带货的规范监管力度正在不断加强。国家网信办在11月3日发布了《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》，第一次对直播服务流量造假、虚假宣传等作出直接规定，各地也出台了相应的直播带货的法律法规，确保直播带货合规经营。

　　对平台和主播而言，既然做的是“信任”的生意，就得尽到相应的责任、对得起用户的信任。平台在吸引流量、扩大销量的同时，也要设立和完善相应的售后服务体系。主播扮演的是广告发布者的角色，在资质审查和合规性检查方面还要更加专业、严格，持证从业是大势所趋。同时，应明确平台、主播、供货商的主体责任，厘清责任区间、划定责任权重，并尽快出台强制标准，对违法违规行为加大处罚力度，消灭监管盲区。

　　问题频发但上升趋势不减，直播行业已经走到某种意义上的拐点，与其等待泡沫破灭后留下一地鸡毛，不如正视问题、主动介入，引导这个行业在规则和约束的保护下步入健康的发展轨道。

　　即将迈入下半场的直播带货，还能讲好新故事吗?