当下家电企业转型进化急需的核能量(2)

　　在二线家电企业中，以洗衣机为主打产品的韩电集团，2019年推出天瀑系列智能洗衣机。韩电将家电智能化的理解集中在产品本身的智能化，产品间的联动，通过人机语音交换，一键触控智慧技术展现天瀑系列智能技术。韩电希望智能化加码，在中低端市场打造出差异化，在细分市场建立起竞争优势，跳出低端价格恶性竞争的处境。

　　以冰箱为主打产品的双鹿上菱，成为2020年疫情下家电行业中“另类”。2020年7月25日，双鹿上菱总投资50亿元的高端智能冰箱项目在江苏新沂开工，该项目被集团称为产品向智能化家电升级最核心的一个环节。

　　背后折射两层意义，一是冰箱产品智能化的大势所趋，市场空间有着很大的想象力;二是，二线家电企业凭借新一轮智能化技术革命，重新定义自身在市场上的地位。市场上不断爆出一线家电巨头裁员降薪的消息，而双鹿上菱江苏基地不断招兵买马，招聘从生产、市场开发到线上运营各方面人才。

　　互联网企业的入局成为家电行业格局最大的变数，加快家电行业向智能化的布局，为家电走向“AI+5G+IOT”时代打开了想象的空间。小米与华为可谓是跨界打入家电行业最大的两个对手。从彩电、风扇、空调、机器人、插座到开关等，小米的生态系统，几乎覆盖到家庭中每一个家电，构建起全屋智能。就在小米10周年盛典上，推出全球首款量产透明电视，再一次彰显小米在智能家电领域的野心。

　　2019年，华为推出“智慧屏”，不以“智能电视”命名，根本不把电视这个品类放在眼里。这是一场无硝烟的战争，一场淘汰你连招呼都不打的战争。早在2016年，华为正式对外表态进入智能家电领域。2019年，华为IoT生态战略升级为全场景智慧化战略。华为志不在于家电企业同台竞争。按华为消费者业务CEO余承东表示：通过赋能家电产业，让不同的家电品牌可以在同一个平台上"说普通话"，为消费者提供更好的家庭体验。

　　从小米、华为的一系列动作上可以看出，他们与家电企业保持似敌似友的关系。双方竞合的焦点不是产品，不是技术，而是商业模式。小米通过生态系统，扶持新锐的小家电企业，优势在于用户运营，市场营销。华为志在打造软件平台，以对外合作开发硬件产品。小米、华为都为智能家居而来，抢占家居场景才是各方的主战场。

　　3.科技赋能，对家电企业运营深刻变革

　　在很长一段时间，尤其是在传统家电市场，中国家电企业都是以价格战、规模战抢占市场。自2014年，国内家电行业进入智能化时代，家电企业纷纷加大智能化战略投入，同时在外部消费升级大背景刺激下，消费者对家电性能有了更高的要求，家电产品技术水平有了明显提高，家电企业对行业的科技属性有了新的认识，逐步影响家电企业的运营，重点表现品牌化、服务化、数据化、品类化。

　　家电企业在科技上的投入，带来的最重要成果，让家电产品从中低端产品走向高端化，建立其企业的高端品牌形象。高端化的家电产品以高科技投入为基础，从产品设计、目标客户到营销传播上，都彰显着抢占高端市场的形象。家电产品的高端化，提高产品的议价权，满足高端用户的多样化、高品质的需求，在与跨国企业竞争中占有一定的优势。

　　家电企业间的竞争已从产品间跨越到服务间竞争，服务水平成为企业高端化形象试金石。作为国内高端家电的标杆卡萨帝推出七星级的服务，逐步为用户提供上门设计、免费检测水电、产品送装一体、用户关爱、VIP用户终身保修等多个维度的家电服务，又与英国管家协会合作，首次将“管家服务”引入高端家电行业。 高端服务的价值为企业树立高端品碑，建立用户对企业的忠诚度，形成双方长久的信任关系，为家电市场附加值开发带来巨大空间。

　　家电企业已经摆脱单一的硬件产品进入软硬结合的产品时代。从AI、云计算到5G通讯，推动家电产品智能化到来。通过家电产品智能化普及，实现用户管理的数据化，形成与用户的高度互动。科技搭建起的数据化，成为家电企业成长为科技企业的基础设施，有助于满足用户个性化服务，赋能场景体验，超越单一的家电产品，集合软件、硬件，打破家电之间、空间之间的距离，向智慧家庭解决方案迈入。