疫情后医药零售“新竞赛”：龙头加速扩张 未来拼单店运营(2)

　　从益丰药房上市五年的成长模式作为分析样本。第一是模式可标准化复制，有利于快速扩张，持续扩张又能为上市公司带来实质的体量、利润和市场占有率。益丰药房成立三年后便向省外扩张，如今已在中南、华东、华南、华北市场建立优势。2019年年报可以看出，益丰药房在省外市场的增速比较理想，华东地区收入已超过大本营中南地区，华北地区同比增幅超过200%。

　　第二，连锁药店新开或并购的门店在短期内能被吸收和消化，规模化能提升单店平效，提升这些新增店铺的管理效率和盈利能力，并降低单店运营成本。2015年至2019年，益丰药房公司门店年复合增长率达45.34%。

　　第三，处方外流已经成为药品行业内的一种趋势，而带量采购又驱动慢病处方流出。长远看来，处方外流将对药店行业影响深远，未来处方外流规模超千亿，零售市场有望长期受益。

　　对比国外情况，从集中度来看，美国零售药房三大巨头市场占比达90%，日本前10家占比70%，而国内前10家仅占20%，明显处于发展早期阶段。从美国零售药店发展轨迹看，行业整合过程中，龙头企业受益最大。这也使得资本接连涌入零售药店的赛道。

　　疫情后更比拼单店运营能力

　　疫情中，药店作为供应防护用品的重要窗口担起重任，疫情过后，整个行业也会迎来变革，比如购买药品的频率由少变多、购药方式由线下变成线上。

　　“中康CMH”数据显示，疫情防控期间医药电商业务量剧增。1月20日~1月27日，京东大药房感冒灵颗粒、板蓝根等感冒退热药品销售量同比增长5.5倍;京东到家在“除夕”到年初三期间，医药产品同比增长430%。

　　与此同时，1月20日~1月29日，阿里健康平台线上交易数据也出现了高峰，而2019年同期阶段却是低谷。数据显示，高峰时期阿里健康平台日均交易额达到1.25亿元，相较于疫情暴发前的2519万元，日均交易额涨幅达到396.8%。

　　另一方面，慢病患者的用药市场也在疫情下被放大，很多特慢病患者逐渐在线上满足购药需求。

　　这些变化对于零售药店来说，既是机遇也是挑战。零售药店属于服务行业，融易新媒体，从消费者的诉求考虑，他们希望享受价格更便宜、配送速度更快的药品服务，这就使得药店的O2O模式得到充分利用。

　　早在2013年，益丰药房便开启医药电商业务。2016年，公司成立电商事业群，并下设B2C、O2O、CRM、电商技术等电商事业部，以CRM和大数据为核心，打造线上线下融合发展的医药新零售业务。

　　公司通过建设O2O健康云服务平台，满足会员的在线健康咨询、轻问诊、慢病管理、病友交流等方面的需求，同时方便精准服务与健康管理。目前，益丰药房拥有O2O线上门店超过3000家，覆盖了公司线下所有主要城市。

　　当资本的潮水逐渐退去，药品零售领域强者愈强的趋势逐渐清晰。让众多零售药店虎视眈眈的，是将被淘汰的中小药店留下的市场份额。

　　回归到竞争上，则更考验整个药店的供应链、数据化以及单店运营能力。过去几年，在线上电商的大趋势下，药店行业也在积极探索该模式，这也对药店的人员提出更高要求，人员的服务能力、专业水平均是未来长期稳健成长的重要因素。

　　从益丰药房来看，目前正围绕两方面进行数字化转型，一是有基于大数据提供智能化的服务，二是能够提供更专业、更温暖的人工服务，继而围绕这两方面匹配组织形态、组织结构、组织文化及人才队伍建设，建立一个数字化的组织外加服务文化的组织。

　　据益丰药房介绍，公司建立了强大的技术研发团队，并与外部先进的国际软件公司开展深度合作，全面打造线上线下一体化的，切合公司实际运营的数字化和智能化系统。

　　具体形式上，通过益丰健康App、小程序、微信商城、微信公众号、会员精准营销等地运用，为线下门店带来持续增量的订单和客流;通过建设互联网医院、处方中台、远程问诊、预付卡等便捷服务，实现用户的黏性与企业品牌的提升。