突破行业壁垒 海尔卫玺打造智慧浴室康养生态(2)

　　在李长征看来，融易新媒体，智能坐便器产品是后装市场，产品的特点不是简单的小家电属性，当前，安装换新不便、售后责权不明、水电改造困难等问题，是影响消费者更换智能马桶的重要原因。对此，李长征表示，依托海尔集团覆盖全国的"7*365*24小时"五星级全年无休服务网络，海尔卫玺能有效解决用户的这些担忧。

　　“海尔卫玺用家电的售后标准来重新定义智能坐便器，用户一旦买了海尔的坐便器，即海尔对他的服务刚刚开始。”据李长征介绍，针对消费者担忧的智能坐便器安装、改装、换装问题，海尔利用强大的售后体系，为用户提供了多种创新性解决方案。如，借助全国服务网络7*365*24小时服务标准，海尔集合有3万家服务网络、2万个配送终端，可为全国31个省市自治区的2000余市县用户提供免费上门安装、免费改电、5年质保等服务。针对大家顾虑的安装换新不便、水电改造困难、破坏卫生间装修等问题，海尔会提供免费电路改造、免费移机等，“例如有很多老房子，卫生间没电源，就此我们会提供免费改电服务;有些用户担心搬家时智能马桶盖带不走，那么我们就提供免费移机服务。再如，选择合适的智能马桶首先要选择合适的坑距，而用户不知道如何测量坑距，对此我们还提供免费测量服务，除此之外还有免费拆旧机、协助清运旧马桶等服务，为用户提供最大化的方便。”

　　海尔卫玺不仅从自身出发，通过多面举措为用户打造安心产品和放心服务，同时还积极推动行业标准的完善，参与制定了"智能坐便器安装服务规范"等7项行业标准，并在2020智能坐便器行业高峰论坛上荣获"2020中国智能座便器行业3小时无尘换装优选品牌"奖。

　　吴晓波说，人们对美好生活的追求，将激发出新的需求，对它们的满足成为企业转型升级的原始起点，在这个意义上，除非需求增长停滞，否则，中国无夕阳产业，马桶盖行业既是如此。提及行业未来发展，李长征分析到，2015年我国智能坐便器市场呈现出日系、韩系、家电系、卫浴系、互联网系和淘系品牌群雄逐鹿的格局，但进入2020年，行业已经形成了三股重要力量。一方面是以海尔、松下、美的等品牌为代表的家电企业，另一方面是以恒洁、便洁宝等为代表的陶瓷洁具品牌，以及华为、小米等智能科技品牌为代表的跨界企业。未来的智能马桶市场一定是跨界融合的，你中有我我中有你，“大家发挥各自比较优势，横向整合发挥协同效应，只有这样才能让这个产品更好得发展。”