撤销消费记挂，撬动存量市场 《智能坐便器安装处事类型》尺度正式实施

　　当前，智能坐便器行业依然处于发展初期，许多企业缺少完善的售后服务体系，特别是在解决存量房市场安装问题方面，经验仍不足。因此，潜力巨大的中国智能坐便器存量市场一直难以被撬动。

　　为了规范智能坐便器行业的安装服务规范，融易新媒体，消除消费者顾虑，推动存量市场的发展，中国家用电器协会智能卫浴电器专委会牵头起草了T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安装服务规范》，并于2020年5月27日发布并实施。

　　存量市场安装要求更高

　　尽管在过去几年，中国智能坐便器市场销量实现了倍数增长，但产业规模依然不大，多数参与市场竞争的企业规模较小，缺少完善的服务体系。《电器》记者了解到，目前主流智能坐便器品牌已搭建起自己的售后服务体系，但更多的中小品牌则选择外包售后服务，难以把握售后服务的质量。

　　当前新装修的增量市场多以安装一体式智能坐便器为主，安装难度相对较低。但是规模巨大的存量市场，仍由智能坐便器盖板统领。这种情况下卫生间格局往往已经固定，对售后安装要求更高。乐华客服技术支持经理张来福表示，目前，中国存量房卫生间格局较为固定，面临电路、水路、坑距以及废弃的旧马桶如何处理等多个问题。

　　智能坐便器行业想要真正实现快速发展，提高市场普及率，就需要打开存量市场。因此，出台相关标准，完善当前的售后服务体系，规范安装服务，非常重要。

　　“在许多消费者看来，安装智能坐便器是一件麻烦事，所以购买时会比较担心安装问题。”浙江星星便洁宝有限公司总经理黄朝阳表示，行业可以通过出台相关政策，在安装服务规范上为消费者做出承诺，从而打消消费者顾虑。

　　为此，2019年7月，中国家用电器协会智能卫浴电器专委会正式启动了《智能坐便器安装服务规范》标准的制定工作，并在8月正式立项。主流品牌对标准高度关注，并积极参与到标准起草中。该标准的工作组单位包括中国家用电器协会、箭牌家居集团股份有限公司、浙江星星便洁宝有限公司、青岛卫玺智能科技有限公司、松下家电(中国)有限公司、恒洁卫浴集团有限公司、九牧厨卫股份有限公司、上海科勒电子科技有限公司、惠达卫浴股份有限公司、唐山惠米智能家居科技有限公司、中国建材检验认证集团(陕西)有限公司。

　　安装服务人员须持证上岗

　　标准立项后，工作组开展了多次讨论。在标准起草过程中，工作组以现阶段行业和国家的智能坐便器标准为基础，结合现在智能坐便器安装服务的现状，同时收集了各企业的安装服务规范要求，然后进行汇总梳理，为标准研究制定打下了坚实的基础。

　　《智能坐便器安装服务规范》规定了智能坐便器产品出厂后，现场安装时安装服务商及安装人员的服务通用要求、安装服务流程要求、安装环境要求、安装水路和电路要求，适用于对一体式智能坐便器和智能坐便器盖板的安装服务。

　　对于安装服务商，该标准要求，应具备智能坐便器安装、咨询、调试、保养、维修能力，并经过产品生产商的授权、认定，且有满足服务所相应数量的服务安装人员。在智能坐便器安装前，应提示用户智能坐便器所需的环境要求、电路和水路配置要求及可能带来的影响，如若无法满足要求，在安装服务商有能力的前提下，根据实际情况可为用户提供相应的解决方案或建议。

　　安装服务人员专业水平能力的提升，是完善服务体系中非常重要的一环。但对于智能坐便器行业而言，在一些外包的售后服务中，安装人员技术水平还有待提高。因此，该标准指出，智能坐便器安装服务人员应受过专门产品安装服务培训，上门时应向用户出示生产企业(或相关机构)核发的证明材料。除此之外，需要对电路进行安装和改造时，安装服务人员还应持有国家安全生产监督管理总局颁发的《电工特种作业操作证》，才能上门服务。

　　黄朝阳指出，星星便洁宝非常看重安装服务人员的专业技术能力，对于所有的人员都会进行专门的培训，考核通过后颁发上岗证才会开展安装服务。他指出，执证上岗将大大提高安装服务人员的专业技术能力，规范安装服务，保障消费者利益。

　　对于标准要求的水平，《电器》记者了解到，难度并不大。对于已经建立较为完善的服务体系的企业来说，基本上都能达到标准要求。实行起来难度较大的是将服务外包的企业。目前外包的服务水平参差不齐，且不可控因素较多，企业想要将主动权握在自己手中，就需要构建自己的服务体系。

　　标准实施影响广泛