家电出口“危中寻机”：输出线上经验助海外客户转型(2)

　　“从国家统计局数据来看，家电出口其实在四五月有所回升。随着许多国家陆续解封，疫苗研制也有新进展，我们对未来的家电出口形势还是保持乐观态度。”创维方面表示。

　　格力则认为，今年的家电出口形势因为疫情原因受到冲击，但也有机会，“一个是对于疫情期间健康的需求，另一个是广交会这个平台也提供了更多的机会。”

　　该公司相关负责人告诉本报记者，自4月了解到线下广交会移师线上后，格力就开始与广交会主办方、技术服务商平台腾讯保持密切沟通，这次展台以VR虚拟展厅的形式呈现，力求让客户“身临其境”。同期还会开展直播内容的策划、直播团队的选拔培养，以及直播技术的设备保障等多方面工作。

　　VR、3D展厅、直播、视频等已经基本成为本届云广交会上家电企业的“标配”。记者亲自体验后发现，浏览尚算流畅，偶尔出现因为网速问题而打不开产品链接或是视频、直播介绍短暂停顿的情况。

　　姚友军告诉记者，云参展三天以来，浏览客户数量还算可以，主要是因为海外存在时差、网速等问题，所以并非所有客户受邀请后就肯定会来。

　　而且与国内普通的直播带货主要面向终端消费者不同，广交会参展商直播营销的主要受众是B端企业客户，因此不仅对讲解人员的语言和专业知识有要求，还要求讲解员有线上直播的能力。

　　“我们不但会针对各个国家和市场的语言进行调整，同时会对应产品的适用人群去做一些更细化的调整。比如说饮食习惯、健康需求。”据格兰仕副董事长梁惠强介绍，格兰仕在今年整个广交会期间，组建了一支精通10多国语言的主播团队，这些从外贸人才和产品工程师中竞选出来的主播，不仅为旗下产品做详尽介绍和演示，也会分享公司最新的工业4.0示范基地和智能制造场景。

　　海尔也在本届云广交会设置了六大VR展厅，近900款产品，按照“衣食住娱”4大场景进行展示。并邀请千家以上客商参与，组织连续10天、每天24小时轮动的共计176场的体验云众播。海尔海外电器产业有限公司副总裁张庆福认为，线上线下的融合已经成为趋势，疫情下广交会在云上举办，对于企业来说是一个很好的机会，实现了跨越国界、时间的无缝地和客商、用户对接。

　　“互联网时代用户需要的不仅是单一家电产品，而是场景解决方案，云展会的形式正好可以把一些线下无法展示的场景，通过线上更灵活生动地展示出来。”他说。

　　“面对今年疫情的挑战，中国其实是在适应和转变上走得比较前沿的。加之中国的电商直播、抖音等线上传播和买卖比较成熟，所以我们能很快的适应新常态做出调整。但我们的客户如意大利、法国、英国等欧洲的客户，其实他们才刚刚城市解封、还处于适应重新开店和线上线上两手抓的新常态中，所以比起关注贸易，其实更关心的是正常的开店运营和可持续的销售策略。”姚友军说。

　　作为合作伙伴的奥马这时候除了卖货，更多是在帮客户把货卖出去、实现数字化转型。“中国电商非常发达，我们利用提前适应疫情新常态的经验，来支援他们(客户)重新恢复营业，并从市场营销的角度提供平面设计、网站设计、视频等，给他们线上运营的新思路。”

　　在姚友军看来，这次广交会就是一次很好的契机，“我跟海外团队说，不要只盯着家电圈或者我们自己的业务，要跳出去看看别人怎么做怎么玩，集思广益互相学习，把这些经验分享给我们的客户，让大家都一起更好地适应新常态，一起转危为机。”