今天新闻头条:线上线下两重天 家电实体店能否“苹果化”

　　近两年，线上促销花样百出，不再局限于各大购物节，直播带货又激战正酣，因此网购在各大家电厂商销售数据中的比例越来越重。根据刚刚落下帷幕的“五一”促销战，电商平台的销售数据普遍出现大幅增长，线下渠道的情况却一年不如一年。专家建议，售前体验和售后维修显然是离不开实体店的，未来实体店可不再作为销售的渠道，而是和苹果体验店一样，线下体验线上下单，改善消费者的购物体验。

　　数据对比明显

　　在各种政策拉动和促销活动的刺激之下，“五一”期间家电销售回暖迹象明显，但因为在疫情下，消费者收入受到影响，期望的大幅度消费反弹并未出现。

　　值得注意的是，据奥维云网(AVC)全渠道推总数据显示，“五一”促销期间(04.20-05.03)，线上线下销售增长情况对比明显。其中，彩电在线上市场销售额增长36.68%，销量同比增长55.89%;线下销售额却下跌20.83%，销量同比下滑20.65%。

　　其他大宗家电方面，“五一”促销期间，国内冰箱线上销售额同比增长39.7%，销量增长49.05%，线下销售额减少6.68%,销量下跌13.06%;洗衣机线上销售额增长18.82%，销量增长24.27%，线下销售额同比下跌11.6%，销量下滑18.86%;空调线上销售额同比增长58.43%，销量大增99.73%，线下销售额下跌19.31%，销量同比减少10.97%。

　　小家电在线上线下的销售情况对比也很明显。奥维云网(AVC)监测数据显示，“五一”期间小家电(电饭煲、电压力锅、破壁机、搅拌机、台式电烤箱)线上零售额共计13.2亿元，零售额同比上升67.8%;虽疫情有所缓和，但线下销售多数品类表现仍旧惨淡，融易新媒体，小家电线下零售额共计2.5亿元，零售额同比下降9.9%，其中只有台式电烤箱线下表现亮眼，零售额达0.2亿元，同比上升70.2%。

　　北京商报记者走访了北京市内多家家电卖场，不管是工作日还是周末，人流都不如往年那么多。某品牌的家电销售人员表示，这种情况并不是今年才开始，近两年来逛卖场的人越来越少，其中真正下单的消费者就更少了，与多年前的“盛况”对比明显。

　　在北三环一家苏宁卖场，中午12点多，销售人员大多都在吃饭或者小憩，顾客寥寥无几;而在另外一家家电卖场，北京商报记者下午6点多去的时候，人流虽然比工作时间多一点，下单购买的却很少，有的销售人员迎上去热情地介绍和推荐，还有的销售人员已经习惯了顾客只逛不买的心理，顾客不问就不会主动上前介绍，一副百无聊赖的样子。

　　但并非所有的线下卖场都生意冷清，格力北京的一位经销商对北京商报记者表示，随着天气的逐渐回暖，空调的销售也正走出疫情的影响。“在乡村地区，很多消费者还是愿意到线下购买家电产品。”

　　线上销售迭代

　　在电商没有兴起以前，家电实体店几乎是产品销售的唯一渠道，并经历过一段辉煌时期。

　　李女士是北京市一家家电卖场的工作人员，亲身经历了家电线上线下变革的这十几年。“零几年的时候，家电对于大部分家庭来说还是非常重要的大件产品，尤其是彩电、冰箱、洗衣机这三大件，毕竟支出不少，人们都会来卖场仔细对比好几个牌子和型号，体验一把再买，所以当时人流量是很大的。”

　　北京商报记者查阅了十几年前的数据，当时家电市场还没有饱和，依然是蓄势增长的状态。2006年我国家电行业的市场规模首次突破7000亿元关口，2007年市场规模又突破8000亿元关口，至2010年在我国经济政策刺激、家电行业环境全面好转、消费需求爆发性增长的作用下，国内家电市场规模首次突破1万亿元大关。

　　据中怡康数据显示，2010年全年国内家电市场零售额规模超过10400亿元。其中，黑电行业1700亿元以上，白电行业2500亿元以上，IT、通讯产业4500亿元以上，厨卫、小家电1700亿元以上。

　　2010年后，淘宝、京东、国美、苏宁等电商平台逐渐兴起，尤其是后三家，刚开始都是以家电产品为主的销售平台。因为年轻人对互联网、移动互联网的接受度更高，再加上年轻人逐渐成为消费主力，家电网购便逐渐流行起来。

　　为了吸引消费者，大多数家电品牌的线上销售与线下不是同一个体系，两个渠道发售的产品型号也不相同，线上的产品偏中低端，价格相对便宜。几年前，因家里冰箱使用年限到期，陈先生到家电卖场选购了一款当时最新款的冰箱，但他表示，该品牌的线上旗舰店却没有这款商品。