今天新闻热点：直播带货、网络游戏......中消协盘点"五一"消费陷阱(2)

　　监测期内，共收集网络游戏类负面信息14604条，主要涉及游戏退费、诈骗等问题。负面信息在5月2日达到高峰，高峰产生与“江苏消保委对7家网游公司开展集中约谈”和“手游代退款被骗”两个事件有关。

　　△网络游戏负面信息日趋势图

　　网络游戏充值退款难、平台对未成年人充值不加限制等问题突出。

　　典型案例1针对网络游戏中未成年人沉迷、过度消费等问题，4月28日，江苏消保委采用“面对面+云约谈”相结合的方式公开约谈网易、腾讯、抖音、虎牙等16家企业，要求增加充值人脸识别，剑指未成年沉迷游戏问题。家长们直呼，可以喘口气了!该事件在小长假期间发酵，热度不减。

　　典型案例25月2日，据江苏省广播电视总台报道，南京市民时先生的女儿，在家长不知情的情况下，短短14分钟时间里用苹果手机先后充值70多笔，总计4万余元购买“和平精英”网络游戏的点券。事后，时先生联系腾讯游戏客服，对方让其找苹果客服解决，但苹果方面表示“不能退换”，并且不提供任何拒绝理由。

　　时先生表示，融易新媒体，女儿打游戏误充值，家长固然有一定责任。但短短14分钟内充了70多笔总计4万多元，如此反常的操作，腾讯游戏和苹果方面同样负有责任。如此不退款、不解释的态度，让他难以接受。

　　5月5日，腾讯退还70%的费用，还有30%的费用被苹果手机公司收取，仍未能退回。

　　典型案例35月2日，多名微博网友反映苹果手游退款代退被骗。骗子多以假截图、假视频和过往与苹果公司客服的聊天截图为依据，谎称退款已完成，获取消费者信任，让消费者转账支付代退费用。但实际支付后，却发现游戏退款并未到账。

　　(四)消费券政策暖市：政策红利释放尚需做实做细

　　随着国内新冠肺炎疫情影响退温，经济逐渐复苏，多地采取消费券补贴方式，促进消费回暖。有关消费券的举措也得到消费者认可，但仍存在一些问题。监测期内，共收集消费券类负面信息1417条，主要涉及消费券领取和消费券使用无法抵扣等问题。

　　△消费券负面信息日趋势图

　　典型案例14月30日，西子论坛发出一篇帖子“惠城消费券预约报名小程序开放!但小心这个坑，西柚们别被骗了!”，帖子下方有网友表示消费券申领入口为“惠城有礼”微信小程序，但在微信搜索时意外发现一个名为“惠城有礼消费找券”的个人公众号，进入后被引导添加私人微信。

　　截至日前，该公众号已消失，但仍存在其他相似名称的个人公众号。

　　典型案例2据绍兴晚报报道，浙江绍兴越城区多名消费者在抢到消费券去商家消费，用支付宝支付时出现了消费券没有抵扣掉的状况。据当地市场监管局向商家了解，因店铺没有与支付宝直接签约，消费者在付款时，需要先扫一扫该店二维码，然后使用支付宝付款，符合满减条件的付款就能直接抵扣消费券。当时该店收银员由于忙，没顾上告知消费者支付流程，导致其直接用支付宝付款而没能抵扣消费券。

　　“五一”消费维权舆情的三个特征及应对建议

　　❶ 大多数消费举报吐槽类舆情与线上消费纠纷直接或间接相关。

　　应对建议：鼓励扶持新业态充分发展释放消费潜能与分类施策、系统治理“云端”消费生态环境相结合。

　　❷ 部分平台、商家违规行为几成政府政策暖市、消费信心提振“堵点”。

　　应对建议：网络交易平台自觉自律履责与主动同消费维权机构建立协同工作机制相结合。

　　❸ “预案充分与否”成部分景区和城市交通假期服务大考加试题。

　　应对建议：景区、交通出行的非常态应急预案设计与不断创新的数据挖掘应用科研成果相结合。