热点网络事件：电商直播火爆引来杂音不断 有望借助5G“破圈”

　　疫情是道裂痕也是光照进来的地方。最近湖北所有的离鄂通道已全部解除管控，多家平台组织了多次支持湖北的直播带货专场，央视也推出“谢谢你为湖北拼单”的公益活动，两场直播带来了8400万元的总成交额，观看总人次高达2.1亿。从销量也可以看出，直播带货已经成为新时代的一种趋势。

　　电商直播的火爆与杂音

　　有人说，5年后再回看电商直播发展史，2020年或许是一道重要的分水岭。一方面疫情“黑天鹅”导致线上流量暴涨。前有“初代”网红罗永浩直播首秀交出“支付交易总额突破1.1亿”的刷屏答卷;后有当红主播薇娅首次在直播间卖火箭实现“宇宙首单”。另一方面，已走过4年的电商直播已日趋成熟。据前瞻产业研究院等多个机构预测，到2022年中国直播行业市场规模有望突破千亿元。

　　有利益的行业自然会吸引大批人马涌入。为还债入住抖音直播的罗永浩便是其中的典型。在罗永浩看来，自己做直播带货是为了赚钱，而赚到钱可以帮助自己还债，同时有了资本也可以实现梦想。相关家电企业的经营也颇为理想，如，近期美的系洗衣机在淘宝千店联播活动中取得在线围观115万人,互动总量多达80万次,成交总额高达200万;而日前长虹·美菱中国区总经理吴定刚化身主播，来到抖音直播间，促成线上线下45456个交易订单，销售额突破1亿元;由海信集团中国区营销总部副总裁王宏伟亲自出镜、参与用户砍价的海信“第一届粉丝直播节”，有超过78万人参与;近期在各大直播平台上，格兰仕每天都有近10场品牌直播活动。

　　行业火爆的背后，市场杂音同时存在。

　　比如老罗直播首秀之后，参与首秀直播的消费者们，此前在屏幕前有多疯狂，后续在评论区对商品售后就有多抓狂，罗永浩抖音的直播间评论区成了大型售后服务问题炮轰 “灾难”现场;而继“不粘锅事件”后李佳琦也是遭遇了一连串的消费者投诉。根据《中国消费者报》报道，3月19日李佳琦直播间推荐了silkn infinity2.0 微电流光子脱毛仪，价格为1599元，当晚销售7000件。但到货后不少消费者反映，自己收到的脱毛仪“货不对板”，最终李佳琦做出回应，原有售后基础上每人补偿200元。

　　有望借助5G“破圈”

　　频频发生的直播翻车事件，引发了电商直播是否能走长远的讨论。聚焦到家电行业，对于客单价较高的大体积家电产品，到底是否适合直播路径也成为大家讨论的重点，部分业内人士曾提出质疑，线上直播无法抓住高端需求消费者，更无法带来体验升级的惊喜。

　　关于这一点，最大变量其实是5G。如果说疫情这只“黑天鹅”是催化剂，将线上直播这种潜在的需求变成刚需。那以5G基建、数据中心、人工智能、工业互联网为代表的新基建则是直播背后一个必然的催化剂。去年全国首场5G电商直播在浙江完成，超清4K画面不仅能让消费者看到直播间的整体情况，还可以对局部细节进行放大，让商品实时展示更为清晰、直观。那随着5G时代的到来，以及4K、VR等技术的不断发展，直播电商会越来越接近线下购物的体验，从这一点上看，未来有很大的发展红利空间。

　　直播带货的未来究竟会如何，其实很难下结论。但眼下是流量洼地，抓住直播的机遇又有何不可呢?德鲁克有句名言：“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”深以为然。学会拥抱每一个不确定性，才能真正建立属于自己的边界。