上海消保委2023年受理消费者举报41万余件 涉及医美等多个方面(2)

　　时下，家用电器、数码产品、汽车等商品纷纷推出延保服务。延保服务通常指在商品的原始保修期外，通过支付额外费用以延长保修时间的一种增值服务。这种服务可以为消费者提供更长时间的维修保障，从而降低未来可能发生的维修成本，因此受到消费者青睐。与此同时，也带来相关消费争议。2023年上海市消保委系统共受理延保服务相关举报796件。消费者主要反映：一是延保期内拒不履约；二是线上购买延保服务规则告知模糊，付款后才能看到究竟延保内容；三是线上消费默认勾选延保服务。如，消费者购买了某第三方公司提供的冰箱延保服务，延保期内发现冰箱不制冷，联系第三方公司后迟迟无人上门跟进，后续该公司好不容易把冰箱拉走，又声称过了保修期不能维修，让消费者十分苦恼。

　　平台售卖延保服务，在引入第三方商家入驻时要进一步加强资质审核，严格筛选商家，督促商家依法诚信履约。经营者应保障消费者的知情权和选择权，明确告知消费者延保服务的提供主体、究竟内容、细则等，并与消费者签订书面合同；延保服务合同生效后，经营者应依约兑现服务内容。此外，建议消费者首选更具保障力的品牌商家官方延保服务，不要轻信销售人员的口头宣传。

　　跨航司非连续客票无损退票难

　　2023年旅游消费市场活力迸发，飞机出行是不少消费者长途出游的首选方式，2023年上海市消保委系统共受理航空票务相关举报8162件。其中，不少消费者反映，其购买不同航空公司承运的往返或转机机票，前段航班因天气等不可抗力原因延误或取消，融易新媒体消息，在后段航班仍正常起飞的情况下，后段机票会遭扣除一定比例的手续费而无法全额退款。

　　为顺应消费发展趋势、回应消费者期盼，上海市市场监管部门和消保委联合东方航空、国航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉祥航空、金鹏航空等6家航司共同推出《上海机场跨航司非连续客票无损退票互认机制》。该机制针对航空消费中的实际需求和困扰，旨在解决当消费者选择不同航司的航班分段出行时，航班取消的结果无法得到跨航司互认的问题，是为减少消费者出行损失而推出的一项有力举措。

　　涉老健康养生消费套路多

　　随着社会老龄化程度的逐步加深，老年消费群体规模不断扩大，老年消费者健康消费需求加速释放。一些不诚信商家利用老年人害怕疾病、渴望健康的心理，通过各种体验、推销等形式诱导老年人大额消费，损害老年消费者合法权益。主要表现为，宣称产品或服务具有疾病治疗或康养效果，吸引老年人购买并反复充值；在收费过程中，通过现金收款、微信个人转账等方式规避取证；对收费项目和使用账目手写或不录入系统，明细难以核对。如，62岁的任老先生患有严重的认知障碍，家属反映其在某美容美发店的诱导下，购买了一系列养生服务，累计预付充值近60万元，店员甚至让任老先生办理了借贷，家属发现后被遇退款难问题。

　　商家要确定主体责任，遵守商业道德，依法诚信经营，不得损害消费者合法权益。老年消费者购买健康养生类产品和服务要理性，不要轻信宣传承诺，消费时要注意核对充值金额和消费记录，并索要发票收据。家庭和社会也要给予老年人更多的关怀和关爱。