记者调查App会员消费陷阱：宣称会员免费聊天实则诱导用户充值

　　蹲守一个小时后，来自河南周口的李女士最终选择了放弃——前不久，某电商平台大促期间，为了抢两张优惠券，作为会员的她从早上9时50分开始，守在手机屏幕前不断刷新抢券，可直到10时50分，她仍然没有抢到。

　　作为一名老会员，李女士在该平台累积消费超过2万元，会员积分达到1万分，可平台“会员可用积分兑换优惠券”的承诺在她这里至今未实现。李女士不解，咨询客服后得到回复：清理手机内存，或者卸载App重新下载登录。然而，她根据客服提供的方法，试验多次后依然“没戏”。

　　“平台此举是否涉嫌虚假宣传？”李女士质疑道，她认为自己的会员权益被侵害了。

　　现实中，有同样疑虑的“会员”并不少。随着移动网络的普及，越来越多的App进入人们的生活：想购物，可通过购物类App下单物美价廉的打折商品；想追剧，只需打开影视App就可以畅看，还可以享受无广告模式……不过这些都是在开通相关App的会员后才能实现。

　　于是越来越多的人有了各种各样的“会员”身份，有的是为了享受折扣，有的是为了去除广告，有的是为了畅聊，还有的只是为了使用某款App。然而，《法治日报》记者近日采访发现，很多会员的使用体验并不佳，比如有些App给会员优惠附加了各种限制条件、在会员使用期间App擅自调整会员条款致使用户权益受损、自动续费以及涉嫌虚假宣传等。

　　随意调整会员规则

　　设置自动续费陷阱

　　来自广东深圳的梁先生和李女士一样，同是某电商平台的会员。近日，他在该平台购物时发现其账号无法领取优惠券，页面显示已领完，而同一时间段其朋友的账号却可以领取。客服解释称“以页面显示为准”。

　　除了优惠券问题外，上述平台的会员价也会出现差异。会员张女士与同事前不久在该平台购买了同款漱口水，可价格却不一样。经询问客服，她们得知原来是两人最近一次激活会员的时间不同，所以参考的会员规则不同，折扣的计算方式也不同。

　　记者查阅该平台会员权益规则发现，最后一条为平台“可以根据本权益的实际情况对权益规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在权益页面上，并于公布后依法生效”。

　　而记者采访发现，许多消费者很少了解和注意会员权益规则变动，每次续费会员相当于默认接受新的会员条款，但在会员未到期时，会员规则却经常被平台随意改动。

　　江苏苏州居民王女士去年11月在某生鲜超市实体店办理了一张会员卡，办卡时店员介绍该店(位于苏州城厢区)可以为住在金鸡湖东区的王女士进行配送。可没过多久，会员规则变了：该店只在5公里内进行配送，而王女士家超出配送范围。一个月后，会员规则再次发生变化：提高配送额度，最低配送额度从299元涨到399元，配送费15元。

　　除了随意更改会员规则外，一些平台还存在自动续费难取消的问题。

　　河南平顶山居民黄女士在今年年初购买了某视频网站的会员，首月0元，次月直接扣19.9元话费。后来当黄女士想取消会员时却被客服告知需要满6个月才能取消，而且要到线下营业厅办理。

　　广西柳州居民伍先生的经历更令人唏嘘。他曾在2018年试用了某购物平台一个月会员，由于不常使用该平台，加之绑定的银行卡也很少用，时间一长，伍先生便忘记了会员一事。今年2月，他突然想起该事，一查，发现平台在未经本人同意的情况下，自动续费至今，共计续费5年：第一年扣掉的是普通年卡会员139元，第二年自动变成了该平台与某视频网站联名卡178元，此后延续至今。

　　伍先生联系平台客服要求退款，对方表示前几年的签约费用已经过了处理期，只能退2022年该平台与某视频网站联名卡会员费用。

　　宣称会员免费聊天

　　实则诱导用户充值

　　采访中，记者发现，不少婚恋交友App也因为会员问题遭到诟病，其中尤以诱导用户充值居多。

　　30岁的河北邯郸居民李先生前不久下载了一款交友软件，很快便有不少“女性”找他聊天，但由于没有激活账号，李先生无法回复。于是，他花39元将账号激活，可刚聊了几句，他就被提醒“充值会员才能畅聊”。为了找到心仪之人，李先生又花69元充值了会员，可最后他发现会员只能发起15次对话，需要继续充值才可以无限畅聊。

　　怀疑上当后，李先生挨个点开与其聊天的“女性”的对话框，发现每个人打招呼的内容都差不多。后来，李先生又换了一个手机号重新注册，此前的套路再次出现，甚至有一个“女性”与之前聊天的一人有相同的头像和ID。至此，李先生才发现自己可能被App诱导充值了。