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机票退改签纠纷频发 订票平台和消费者该如何担责(2)

2024-06-22 02:14:19来源：互联网

文章导读
暑期来临,亲子游、毕业游进入预订高峰,然而,机票退改难、退改费用高等问题让不少消费者头痛,由此引发了大量诉讼,据中青报·中青网记者了解,近三年来,北京全市法院受理的因机票退、改签...

“涉案订单退改签规则由出票方做出,不能因平台提供了支付结算服务,平台公司就要承担周晶晶因航班取消而另行订票产生的差价,此种意见有违常识。”北京四中院法官、此案审判长张勤缘说。

北京四中院终审驳回周晶晶的全部诉讼请求,维持北京互联网法院的一审判决结果。

解决机票退改签问题需要多方努力

王瑜提醒消费者,此类纠纷属于网络服务合同纠纷,消费者和机票订购平台之间订立的是网络服务合同,并非机票买卖合同。依据消费者权益保护法有关规定,机票订购平台作为网络服务提供者,应向消费者承担披露销售者或者服务者真实名称、地址和有效联系方式的义务;履行更有利于消费者的承诺的义务;以及明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的连带赔偿义务。同时,消费者对于机票退改签规则、航班取消有异议的,不属于网络服务合同纠纷的范畴,而是属于与承运人航空公司之间的纠纷,应以航空公司为遭告。

张岩也表示,消费者无论是通过官方自助购票、官方人工购票还是代理平台购票,对于复杂的退改签规则,要尽量在付款前与对方确认,避免退改签成本超出预期。倘若提供订票服务一方未按规则履行退改签退费义务,消费者也可以对方公示的退改签规则为依据,通过法律途径主张权益。

王瑜认为,当前,机票退改签方面存在诸多问题,需要多方共同努力改善。一方面,航空公司要切实履行告知义务、补救义务和损害赔偿义务,保障旅客知情权、选择权等基本权利,航班信息调整时应及时通知旅客。另一方面,消费者在购票时应详细了解机票退改政策,理性消费,避免因为忽视信息导致不必要的纠纷。

“对于法院来说,还应将诉源治理向前一步,与民航管理部门、航空公司、订票平台方建立协作机制,共同将机票退改签引发的矛盾争议化解在诉前。”王瑜说。

(文中当事人均为化名)

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