翼正表示,这一团体标准在解决纠纷或判定责任时,没有足够重视家长的权益,游戏公司面对退款纠纷,有流程、有客服、有话术、有规范、有标准,相比之下,家长处于弱势一方。
他表示,目前维权家长的退款比例一般在30%—70%之间。这一团体标准,实际以文件规范形式予以固定,“未来家长的维权之路只会更难,想要全额退款或退款超过80%基本不可能”。
遇到退款纠纷
该标准能否产生法律效力?
“团体标准应更强调网游企业责任,比如探讨有效防止未成年人沉迷游戏的相关措施。相反,它更强调了用户和监护人的责任,对游戏企业的责任有点流于形式。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉封面新闻记者。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江。受访者供图
在实际解决退款纠纷或法院判决过程中,这一团体标准能否产生法律效力?
陈音江表示,如果有经营主体公开执行或使用该团体标准,或将其写进用户协议或章程中,用户又进行了确认,这一团标就会对消费者产生法律约束力,同时也会对消费者的后续维权带来问题。
他解释,因为有很多消费者会在未充分知情的情况下确认有关用户协议,或者游戏公司通过技术手段强制消费者来确认,尤其是未成年人更难分辨。
“如不严格约束游戏企业,会带来更多有关未成年人游戏退款纠纷,不仅损害消费者的财产安全,更有损未成年人的身心健康。”陈音江说。
他表示,一方面,建议团体标准加大网络游戏经营主体的责任,比如在游戏付费时采取人脸验证等措施,避免未成年人通过身份证号和手机号登录绕过防沉迷系统。
另一方面,建议相关消费者权益保护组织和未成年人权益保护组织,加大对此类团体标准的关注,积极主动维护并争取未成年人的合法权益。
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