“代充”1年会员 3天不到就失效？非法商家以低价为饵代充值 用户遭骗后“退款难”(2)

对于一些非法商家“先充后取消”的操作,北京大成律师事务所高级合伙人邓志松律师表示,根据商家行为方式、情节轻重等不同,可能违反多个层面的法律法规。“例如,代充商家明知提供的服务具有风险,仍以‘官方渠道’‘无风险’等话术进行宣传,可能构成民事欺诈行为,同时也违反了消费者权益保护法、电子商务法有关规定,还可能面临治安处罚甚至刑罚。”

另外,代充行为本质上即通过低价吸引消费者获得高价值权益,一定程度上会剥夺原会员权益平台的竞争优势,扰乱市场秩序,因此可能会涉及违反《中华人民共和国反不正当竞争法》。部分非法商家还通过不法获取支付凭证、盗刷信用卡甚至对平台数据直接进行篡改等不法手段来实现低价代充,这些行为在情节严重时可能构成盗窃罪,掩饰、隐瞒犯罪所得、犯罪所得收益罪,破坏计算机信息系统罪及不法获取计算机信息系统数据罪等犯罪。

商家通过代充欺骗消费者,是否构成诈骗?邓志松表示,是否构成诈骗行为或诈骗罪,需要结合诈骗的构成要件,考虑交易金额、次数、交易是否具有“合法”外观及消费者知情程度等诸多因素。“同时,实施诈骗行为诈骗公私财物,数额较大的才构成犯罪。当然,这并不意味着未达入刑点的诈骗行为就能逃脱法律制裁,治安管理处罚法对此同样规定了拘留、罚款等法律责任。”

消费者对此应如何维权?邓志松表示,在反复联系商家仍无果的情况下,消费者可以让平台客服进一步介入处理,并及时保全交易证据,依据平台规则合理提出诉求。若仍无法解决,可寻求当地消费者权益保护组织、市场监管部门的帮助;若涉案金额较大,可向公安机关报案。此外,消费者也可通过诉讼手段维护自身权益。

建议 严格审核商家资质 加强对虚拟商品交易的全流程监管

记者了解到,对于虚拟商品,电商平台基本是遵循“不退款原则”。王先生表示,其购买会员代充值后,会员到账商家即要求他确认收货。在一个月后发现问题早已经错过了商品的申诉周期,消费者只能“哑巴吃黄连”。平台应如何加强监管虚拟产品的商家,避免类似纠纷的发生?

邓志松表示,虚拟商品具有一定特殊性,一经交付较难判断其实际使用情形,因此其退货退款政策往往不同于一般商品。“当然,这并不意味着平台责任在虚拟商品交易中缺位,平台应当根据该类交易的特点对其进行更加严格的全流程监管。应依据法律法规和平台规则,对涉及虚拟商品品类的商家资质履行严格的审核义务,包括但不限于要求其提供企业注册信息、法定代表人身份信息、联系方式及必要行政许可等信息,并建立登记档案,定期检验更新。平台也可针对虚拟商品的特殊性,在选购和支付环节设置额外提醒,让消费者了解虚拟商品服务条款、商品性质的特殊性及相关风险。平台还应建立商品交易全流程留痕机制,便于各方在出现纠纷时固定和保存证据,维护消费者、商家以及平台自身的合法权益。”

郭涛则表示,电商平台在技术层面上完全有可能针对无物流无实物的虚拟产品制作另一套交易流程。例如,可以设置虚拟产品的特别交易区域,对虚拟产品的交易进行特别的监管和管理。同时,也可以通过技术手段,如数据分析、人工智能等,来识别和防范虚拟产品诈骗。他认为,平台可以利用多种技术手段来保障用户权益。“首先,可以建立智能识别系统,对虚拟产品交易进行实时监控和风险评估,及时发现并处理异常交易;其次,可以加强用户信息保护,防止用户信息泄露和遭盗用;此外,平台还可以建立用户投诉和举报机制,并加强与警方和其他监管机构的合作,共同打击虚拟产品诈骗行为。”

郭涛还建议,平台应加强对虚拟产品交易的监管和防控措施。究竟措施如:加强对商家的资质审核,确保商家的合法性;对虚拟产品交易进行特别的监督和管理;提高用户的网络安全意识,提醒用户如何识别和防范虚拟产品诈骗;对发现的欺诈行为要及时采取措施,保护用户权益。