近日,“12306推出静音车厢”登上热搜。据报道,旅客购买高铁票时可在铁路12306APP上选择静音车厢,静音车厢内语音播报音量较低,且车厢内提供眼罩、耳机等物品。纵览新闻记者通过查询发现,目前石家庄往返北京多趟高铁均设置了静音车厢。13日,12306客服表示,在静音车厢内,若有乘客大声喧哗,工作人员会上前劝阻。
根据报道,中国铁路10月11日发文称,铁路部门在京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车上设置了“静音车厢”,乘客可根据需求自行选择购买。
10月13日,记者打开12306APP搜寻第二天石家庄前往北京的列车发现,14日石家庄至北京G806、G66、G54、G526列车二等座均设置静音车厢,相应车次标识后有“静”字作为提示。在确认订单页面,乘客可勾选“请优先为我分配静音车厢席位”选项,选项后附有“温馨提示”:车厢内旅客应保持安静,使用各类电子设备须佩戴耳机或关闭音源外放功能;请将手机调至静音或震动,如需接打电话或相互交谈,须离开“静音车厢”;携儿童出行的旅客须照看好您的孩子,避免喧哗(不建议携婴幼儿乘车的旅客选购“静音车厢”)。
据了解,乘客勾选“请优先为我分配静音车厢席位”选项并提交订单后,系统会在有余票的情况下,自动分配静音车厢车票。记者注意到,选择静音车厢没有额外费用,与普通车厢相应等次座位价格一致。
据铁路部门介绍,静音车厢内的语音播报音量是正常音量的30%至40%,在车厢端门、墙壁等位置,都贴有明显的“静音”标识,提醒乘客保持安静,此外,车厢内还提供眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品。乘务员将为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务,餐服员进入静音车厢会停止对商品的介绍。
13日,12306客服告诉纵览新闻记者,目前静音车厢仍在试点工作中,每辆列车共设置一节静音车厢,若静音车厢余票不足,系统会将乘客分配至其他车厢席位。为达到静音效果,列车运行期间,静音车厢两侧车门实行常态化关闭,融易新媒体消息,并且工作人员也会在该车厢内实施无干扰服务,若乘客有需求,工作人员会降低声量,轻声服务。
高铁上设置静音车厢的消息发布后,多数网友表示赞同,称这是非常合理和人性化的设置,需要休息的乘客可获得旅途上的安宁。但也有部分网友对车厢的静音效果表示担忧,称“如果乘客买了静音车厢的车票,但是不静音,又将如何应对?”
13日,12306客服人员也向纵览新闻记者称,乘务员会在静音车厢内提醒旅客保持安静,若有乘客在车厢内大声喧哗,工作人员会上前劝阻,发放静音提示卡片;若多次劝说无果,工作人员也会采取“强制措施”,引导乘客前往非静音车厢等。工作人员还表示,目前铁路官方不建议携带婴幼儿的乘客选择静音车厢,但并未做强制性要求。
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