具体是谁,在私自开通用户手机套餐?
联通私自开通套餐,消费者喊冤:谁动了我的手机费?今天要和大家聊一个让人挺郁闷的话题——手机套餐遭私自开通。听起来就很气人是不是?这可不是小事儿,毕竟每个月的手机费都是我们的血汗钱啊!具体是谁,在私自开通用户手机套餐?
最近,黑龙江的姚先生就遇到了这样一件糟心事。他本来好好地在用手机,结果一查账单,嘿,怎么多出来个每月9.9元的增值服务费?原来啊,是他家孩子拿手机玩的时候,联通的客服打来电话,说是要开通彩铃业务。孩子一听是推销,立马就给挂了。可这事儿没完,姚先生后来一查,这业务还真给开通了,钱也照扣不误。
姚先生这可不是个例。网上一查,类似的举报多如牛毛。黑猫举报平台上,关于联通的举报就有好几万条,其中不乏“私自扣费”“不知情扣费”这样的关键词。看来,这联通私自开通套餐的问题,还真是个普遍现象。
那这事儿到底怎么回事儿呢?我特意去问了问联通的客服。他们说,办理套餐业务有三种形式:人工办理、电话办理和外呼办理。这些都得经过用户同意,还有录音和记录呢。听起来挺正规的,可为啥还会出现私自开通的情况呢?具体是谁,在私自开通用户手机套餐?
那作为消费者,我们该怎么办呢?首先啊,得时刻保持谨防,别轻易相信推销电话。其次啊,定期查查话费账单,看看有没有不明扣费。一旦发现不对劲儿,立马找客服举报。
最后我想说,作为服务行业的一员,联通应该好好反思一下了。毕竟,消费者的信任可不是那么容易赢得的,融易新媒体消息,一旦失去了,就很难再找回来了。希望联通能尽快解决这个问题,别再让消费者寒心了。
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