近日,山东临沂大学教师邢斌因送外卖而走红,他在自述文章中分享了送外卖的见闻和思考,外卖算法、骑手权益保障、投诉机制等系统性问题再次引起人们的讨论。
其中,邢斌在文章中几次提到了国内外平台的区别,“在国外让外卖送到家是很贵的”“骑手和顾客双方都可以差评投诉”,这些机制的不同受到大家关注。
在国外送外卖具体是什么体验?为此,时代财经采访了两位在澳大利亚送外卖的留学生。
从国内某211学校硕士毕业后,子润于今年7月到澳大利亚留学,利用课余时间送外卖赚外快。她发现,和国内相同的是,送外卖自由、灵活,不同的是,国外的外卖平台相对更加人性化,不会催单,也不会因超时而罚款。
据子润介绍,送一单外卖平均可以赚7-8澳元的配送费,折合人民币32-37元,一小时平均能赚25-30澳元,折合人民币116-139元,但几乎和当地最低的时薪持平。
留学生陈越也认为,在澳大利亚送外卖是一个自由、且报酬还不错的选择,若全职送餐一个星期,就能赚回一个月的房租水电钱。
不过,即使在国外,外卖员依旧“困在算法里”,平台压价、算法杀熟等现象依旧存在,还会受到语言不通、地点难找等因素的掣肘。
外卖平台像一个大型的“闯关游戏”,外卖员是身处其中的小玩家,遭平台时而激励着、时而操纵着。
以下是她们的自述。
“因失误近两小时才送达,平台反而多给了配送费”
子润,送外卖近1个月,约80单
我今年7月来到澳洲留学,住在离墨尔本车程约两小时的一个小镇上,这里道路宽阔,人口稀疏,公共交通也不太方便,因此刚到这边,我就花约5万元人民币买了一辆车。
8月份,朋友告诉我,有车的话可以去尝试跑跑外卖。我平时的课比较少,两周才上一次课,但作业很多,因此在写作业之余我每天平均可以跑2-3个小时,刚开始断断续续地跑,最近这个星期每天都去。
我分别注册了三个平台,ubereats、menulog、doordash,这三个在澳洲是比较主流的外卖平台,其中ubereats属于最大的头部平台。目前我送了近一个月,三个平台加起来大约送了80单左右,以前两个平台为主。
在这里,点外卖的需求还是比较大的,人们比较经常点的就是炸鸡、汉堡、薯条、披萨这种快餐。但大多数都是本地人,我们留学生是舍不得点外卖的。这里是一个矿业小镇,本地人大多都比较富裕,还有一些人是行动不便的,比如老人或者过度肥胖的人,不太方便去餐厅和超市,对外卖就比较依赖。
报酬方面,平均每单能挣7-8澳元的配送费,折合人民币32-37元;一小时平均能挣25-30澳元,折合人民币约116-139元,几乎和当地的最低时薪23澳元/小时持平。
换算成人民币,看起来报酬还挺丰厚的,不过也不能完全按照汇率的角度来算,还要算上这边的生活成本。
这样算,跑两天大约能覆盖我一周的生活费(不算房租)。另外,这边的人工成本原本就普遍比较高,大家都比较愿意为劳动付费,前段时间有同学请我帮忙去安装了几个很简单的桌子椅子,居然给了我100澳元(约466元人民币)的人工费。
在这个小镇上,大多数人都是开车送外卖,因为这里不会限定送餐的范围,往往会接到十几公里外的单子,电动车不太能支撑这样的距离。我送到过最远的地方距离市中心大约15公里,非常偏北,是一个农场,两三公里内只有这一家人。
在这里送外卖和国内的感觉还是有不同的。
对外卖员来说,最大的好处是不会因为差评和超时而罚钱,这会减少我们很大的压力。
在评价方面,目前我是百分百的好评,基本上是评价我,“比较友好”、“食物保存完好”。身边的朋友中则有人收到过差评,是因为餐厅没有把食物打包好,顾客误会外卖员动了食物,因此给出了差评,不过平台没有因此罚款。
据我了解,差评只是会影响到外卖员的“好评率”,不会因为一单的差评而扣钱,但或许会因为好评率的高低,影响到派单的质量。
此外,在时间方面,这边的外卖平台没有很严格的时间限制,在app界面上会有一个参考的时间区间,是给外卖员和顾客作为参考的,但如果超时不会有罚款,比如8公里对应的配送时间是25~40分钟,还不算在餐厅等待的时间。
在餐厅等待的时候,平台会监测到车辆停泊在餐厅附近,因此不会计入到外卖员的配送时间里,如果因为餐厅出餐慢而导致送餐迟到,不会判定为外卖员的责任。
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