龚先生
最近,“高铁无座与二等座价格一样”的话题引发热议。
不少网友认为,“花一样的钱,一个舒服坐着,一个只能遭挤到厕所门口”不公平,理应在票价上有所区别。
这种观点很快被到一些人的批驳,“公交、地铁都是有坐有站,票价上也没有区别啊”“无座票也没有强买强卖啊”……
对此,铁路方面给出了回应,“针对这个问题会进行记录建议,看今后铁路部门在相关票价进行修改时是否能采纳”。
图源:新浪微博
其实,关于无座与二等座同价的争议,不是第一次出现,铁路方面也曾多次回应。比如,发售无座车票,是让更多旅客能够回家,旅客可以自愿选择购买;大多数情况下,列车的无座票指的是无预留座位票,也就是说,在有空位的情况下,乘客是可以坐的,如果车厢都坐满了,无座乘客只能站着,等等。
2006年,甚至有人以如此规定不合理为由,将地方铁路局告上法庭。当然,没有胜诉。
如今,舆论再次就此吵翻天,一些媒体也加入吁请行列,专家律师齐上阵。
龚先生以为,不管结果如何,这个争论的过程本身并不是坏事。
首先,通过这种质疑和回应,铁路服务的一些细节问题得到了“科普”。比如,有人说“无座也是可以坐的”是一个冷知识。
再如,部分高铁列车的车厢上方座位号旁会有三色指示灯,绿灯亮表示此座席未售,融易新媒体消息,红灯亮表示此座席已售,黄灯亮表示该座席在当前站至下一区间未售。
……
图源:新华社
其次,这种建议和争论也有助于铁路方面从中了解公众的想法和期待,在今后促进相关服务的精细化和人性化。
近年来,关于铁路运输服务的话题不时引发舆论关注——“一票难求”只能找黄牛、盒饭又贵又难吃、软卧包厢“三男一女”尴尬、旅客可不可以自带窗帘,等等。
对这些问题,铁路方面大多进行了积极改进和完善,上线了外卖订餐服务(能送到座位上那种),上线了“候补购票”功能,为老年人优先安排下铺,系统自动将老年人及其同行人的座位安排在一起,等等。这些彼时的新功能,龚先生大多体验过——让人颇为舒适。
同时,对一些争议或短期难以解决的问题,铁路方面有时会给出解释和答案,有时表示会记录研究等。
就在上个月,铁路12306系统还优化新增了多项信息服务功能,提升公众出行体验。
图源:12306客户端截屏
客观而言,有些讨论确实尚未带来实质性的改变,但这也并非一种无用功。一方面,求解问题本身是需要时间的,更何况有些问题牵一发而动全身,甚至要依赖技术进步升级等;另一方面,讨论是一个相互说服、凝聚共识、求得最大公约数的过程,通常会最终作用于制度的改进和完善,正所谓“进一寸有一寸的欢喜”。
换个角度看,一些此前遭多数人认为正常的事情,遭拿出来讨论,也说明公众权利意识、法治意识的提升,说明关于一些公共话题的建言献策是遭正视、有回应的。
在公共治理领域,这种建议、讨论最终带来制度细化、改进的例子近年来亦不鲜见。比如,关于城市是否可以摆地摊,如何平衡其利弊、规范其发展;关于城市路边能否停车,如何实现公共停车位使用率最大化;关于城市如何治堵,信号灯、车道如何规划使用更科学,等等。
就在上周,北京公交车专用道第二批优化调整措施实施(第一批优化措施实施是三个月前),其中“取消二环路主路公交专用车道”成为一大亮点。“复盘”这一优化,其也是经历了从公众吐槽、建议,到有关部门研究、应对,再到一次次优化的过程。
9月2日,在北京德外大街进城方向,调整后的道路出行效率更高,交通畅通。 人民日报记者 甘南 摄
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