三秦都市报微信公号消息，4月18日，西安国美针对近期出现的“消费者退款难”、“门店大量闭店”等问题进行了回应。具体如下：
尊敬的社会各界关注国美的朋友们：
大家好，首先感谢大家一直以来对国美的支持。
其次对于近期西安国美出现的问题，给大家造成的困扰表示诚挚的歉意。
目前，针对“西安国美实体店闭店”相关新闻报道，我司从以下几个方面给予回复。
4月16日，华商报A04版刊发《不发货！不退款！关门店！国美的三字经不好念》，报道发布后引起关注，新闻热线还收到其他市民投诉，称去年甚至前年在西安国美实体卖场购买的家电，一直收不到货，退款也未有进展。
张女士的儿子2021年在国美电器（电子一路店）购买了老板品牌的油烟机、燃气灶、洗碗机、蒸烤箱及其他品牌的净水器一台，总共花费3万多元。当时新房还未装修好，家电不着急送货。直到2023年年初张女士在抖音上看到国美疑似经营困难的消息，随即联系当时的销售员，对方称3月底送货。可至今，张女士也未收到货或拿到退款。
“新房基本装修好了，家电到不了我们一直催销售员，说实在不行就退款。销售员又说退款很难到账，送货还有可能。现在重新买又得花钱，货又到不了，特别为难人。”
张女士联系的销售员是厂家导购。4月19日中午，融易新媒体，该厂家导购电话告诉记者，“国美一直没给厂家回款，所以发不了货。”
武先生2022年11月在国美电器（金花路店）购买老板品牌油烟机一台，花费6430元。“当时承诺买完四五天内发货，随后因疫情延迟发货，最后又说是型号没有了。直至今年3月份，销售员把我微信、电话都拉黑了。”武先生说。他和家人曾多次前往门店，但未解决问题。
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