乐歌股份智能升降台被投诉暗藏摄像头存隐私泄露风险

　中国网财经11月10日讯 (记者 郭帅) 日前，“大健康人体工学第一股”乐歌股份(SZ:300729)陷入舆论漩涡，被消费者投诉其旗下智能升降台产品有质量问题，且暗藏摄像头，存在隐私泄露风险。

　　事件经媒体报道后迅速发酵，引发广泛关注，一度冲上微博热搜。乐歌股份董事长项乐宏甚至亲自下场“救火”，通过个人视频号“喊冤”。但消费者并不买账，舆论影响甚至传递到二级市场上，引起上市公司股价连续两日下跌，合计跌去逾10个点。

　　资料显示，作为大健康人体工学行业首家A股上市公司，乐歌股份2021年实现营收28.71亿元，同比增长47.95%。公司财报显示，2021年全年公司线性驱动升降系统产品实现销售数量129.84万套，销售金额16.45亿元，同比增长72.58%。

　　产品被投诉存隐私泄露风险

　　图源：消费者投诉页面

　　乐歌股份此次风波源自一起消费者投诉。消费者称，在某电商平台购买了乐观a9智能升降台产品，到手后发现产品存在台面晃动异常大、个别功能无法正常使用的问题。除此之外，消费者还表示，“这款产品的数码屏内偷偷暗藏了一颗摄像头，但是产品本身没有需要用到摄像头的地方”，进而质疑产品可能会泄露自己的隐私。

　　对于产品暗藏摄像头的问题，乐歌方面回复称，摄像头是闲置的。消费者不禁质疑：“作为刚上线的新产品你们既然没有摄像功能，为什么要‘好心’偷藏一颗摄像头，还不在产品页中告诉消费者？究竟是什么居心？这和出租车上触动屏里藏摄像头一样偷偷获取顾客面容信息一样是非法行为，要求严惩！”

　　据媒体报道，关于产品安装摄像头的相关质疑，乐歌股份曾两次进行回应。乐歌股份表示，产品随附的智慧屏内置摄像头用于无接触心率检测功能，目的是为用户提供健康增值服务，该项功能已经关闭。同时，用户注册使用智慧屏时，产品隐私政策提示中明确告知有摄像头，用户同意智慧屏隐私政策后方可使用。此外，心率检测功能需要用户在使用的时候，以触摸等方式主动开启。

　　就产品安装摄像头的问题，乐歌旗舰店客服向中国网财经记者表示，“乐歌借鉴了手机，电脑，汽车等众多智能领域的功能，通过摄像头开发心率检测、健康管理等更多助于消费者健康的功能，更好的服务消费者，同时乐歌作为A股上市公司，坚持遵纪守法，与时俱进的原则，融易新媒体，郑重坦诚向乐歌的用户承诺，绝不收集信息并欢迎广大消费者监督。”

　　乐歌升降台事件引起宁波市鄞州区市场监管局关注，并于10月27日对乐歌工厂进行现场检查。该局一名工作人员在回应媒体时表示：“就乐歌产品引起的舆论，对该公司进行了行政约谈，要求公司立足社会责任，诚恳面对公众关切，认真做出回应，对消费者存在的疑惑要第一时间做好解释沟通，如有消费者提出退换货要求，要安排客服专员做好服务工作。”

　　董事长“喊冤” 股价大跌近10%

　　图源：“乐歌项董说营销”视频号截图

　　27日晚间，乐歌股份创始人、董事长项乐宏通过“乐歌项董说营销”视频号亲自下场“喊冤”。项乐宏在视频中表示，带有摄像头的是公司的四款升降台产品，主要用于商用场景，摄像头累计激活数量是200台。后续公司将提供系统的升级，用户可以通过升级系统的方式关闭摄像头功能，也可以选择不升级，继续使用摄像头功能。

　　项乐宏同时称，该摄像头不存在拍摄房间隐私等泄露用户隐私的物理可能，这在设计之初就已经考虑了。“摄像头不提取、不上传、不保存用户脸部照片。我们通过30秒脸部扫描(非拍照、非录像)来检测脸部血管的微小跳动，经过本地算法，不上传，测得心率。这项技术蛮先进的，我们申请了发明专利，”项乐宏在视频中表示。

　　此外，项乐宏还表示，为避免造成困扰，已要求在10月26号12点以前，全网下架四款有摄像头的产品。针对已经销售的四个型号的升降台，消费者愿意退货的，乐歌全部返款并承担运费，愿意升级软件的，乐歌提供软件升级服务。

　　图源：微博截图

　　但值得一提的是，尽管创始人火速下场亲自“救火”，但仍未能打消网友疑虑。有网友质疑公司将摄像头硬件的费用转嫁给消费者，认为消费者花了额外的钱买了一个没用的摄像头设备；也有网友认为不管是否联网，产品都应该标注清楚使用了摄像头。网友同时质疑项乐宏所谓的无接触心率检测技术是否靠谱。