广西兴安法理揉情化解涉稳纠纷“骨头案”(2)

“情理”是“法理”之外又一辨别是非对错的标准，更是群众心中的“一杆秤”。对群众有感情，讲“理”他们就愿意听；对群众的问题漠不关心，“理”讲得再好他们也不信。只要真正把群众的冷暖放在心上，高度关注他们的利益诉求，付诸真情，才能赢得理解和支持。

2020年6月，在工作组的精心组织下，大田头村至洙泗洞村连村550米长道路全段扩宽为4.5米，10天后全部完成硬化，参与工程的大田头村民称这是他们村百年难见的奇迹。同时高尚镇政府组织专业人员拆除了大田头村内大量闲置的危房、旱厕，村内道路也全部硬化，空置地上种上了景观花草树木，安装了35盏太阳能路灯，整个村内环境面貌焕然一新。至此，历时17年的大田头村与路西村道路通行纠纷得到了彻底解决。

7月初，大田头村自发选出修路人员，历时半个月，主动将路西村进山道路从原来的1.5米至2.5米扩宽至4米，并平整了路面，一般的农用机械和运输车辆都可顺利通过。

通过化解路西村与大田头村这一长达17年的纠纷，兴安县及时总结经验，进一步形成“倾听诉求要耐心、找准结点要细心、协调纠纷要真心、平息矛盾要有恒心”的调解矛盾纠纷“四心工作法”，“四心工作法”的核心直奔人民群众最关注、关切的利益，在法律法规的框架上，尽一切可行之法去解决，以心交心、以情换情，从心底获得人民群众的支持和配合，化解工作就会有坚实的群众基础，做起来就会事半功倍，更高效地化解各类矛盾纠纷。据统计，1月至10月，兴安县共调处矛盾纠纷8293件，调解成功8120件，调解成功率为97.91%。

基层接访面对的是不同层次、不同文化程度的群众，兴安县政法系统干部在接访群众时，坚持以十足的耐心，饱满的热情从合法、合规、合理等方面，向来访群众讲通政策，讲明方法，做到晓之以情、动之以理，让群众知道哪些事件、哪些纠纷应当通过法律途径解决问题，而不是“一哭二闹三上访”，让小问题变成大难题，真正做到春风化雨、润物无声，让百姓安居乐业，怡然快乐。