“双十一”来了，法官教你用“法”算账

□ 法治日报全媒体记者 徐伟伦

□ 通讯员 刘更超 张夏意

一年一度的“双十一”再度来袭，最终成交价，也当仁不让地再次成为消费者关注的焦点，10月下旬开始，各种优惠预热活动开始密集上线。然而，不少消费者在感慨，近年的促销活动真是越来越复杂，不仅要拼手速，更要拼数学拼眼力拼历史。

那么，现实中都有哪些涉及优惠促销的常见套路？消费者又该如何明辨？为此，《法治日报》记者采访了北京互联网法院法官，帮大家用“法”把促销算明白。

规则不明多询问

留存证据不可少

“一提到免单，大家是不是立刻就心动了，在各大购物节中，经营者采用免单的方式时，一般采取事先约定好免单规则、事后公布中奖者名单的形式，然而，这个过程中有没有猫腻，消费者就很难说了。”北京互联网法院法官张连勇举例称，在此前的一起案件中，消费者小理看到某店铺举办促销活动，称在活动当日的0点、10点、22点三个时间节点的“整点第一位”免单。

何为“整点第一位”？是第一位下单还是付款？带着疑问的小理向店铺客服咨询了这一疑惑，客服回复称“以付款时间为准”。对于这些活动内容和客服回复，小理也都做了截图留证。随后，小理活动当天的22点0分0秒成功下单，并在22点0分1秒付款成功，拼手速从来没输过的小理对这次免单是志在必得。

然而，等到店铺公布名单时，小理发现自己并不在此名单内，公示截图显示被免单人是22点0分0秒下单，22点0分03秒付款。明明自己付款更快，为何却输了？小理没想到，客服对此的解释是“以下单时间为准来确定谁是整点第一位”，并称整个过程都是交易平台网站计算，店铺无法修改订单顺位及时间，小理的订单排序为第3位，不符合免单要求。

对于这样的情形，张连勇称，店铺制定的免单规则是双方购物合同的组成部分，当消费者符合免单要求时，店铺必须履行免除货款的合同义务。本案中，限时免单活动公示并未标识下单优先还是付款优先，小理咨询店铺客服后，得知以付款优先，客服的回复应当视为店铺对消费者的答复。所以，在小理付款在先的情况下，店铺应当兑现免单承诺，否则即构成违约，小理有权要求店铺退还货款。“由于在上述情形中，店铺没有欺诈的主观故意，也并没有虚构实际免单人，所以并非是欺诈行为。”张连勇表示。

“小理为消费者维权提供了一个很好的范例，尤其是在举证方面。我们在审理相当多的网购纠纷案件中，都会碰到消费者说‘当时的页面没留存’‘聊天记录找不到了’‘我以为是这个意思’等后悔莫及的情形，这样的情况一旦出现，就很难维权成功。”张连勇提醒，消费者在对优惠规则有疑问的情况下，应当与店铺进行及时沟通，并注意留存订单快照与聊天截图，以便后续维权。

福袋优惠应守信

虚标价格是欺诈

除了免单这一常见促销形式，“福袋”也是近年来商家主推的形式，因其充满神秘感往往让消费者颇为心动。但是，有的商家却假借“福袋”名义销售低价商品，这种情况可能就会构成价格欺诈。

在往年的“双十一”购物节期间，小吉发现某线上服装店推出了“超值幸运男装福袋（款式随机）”产品，在福袋的销售页面载明“福袋统一价格949元”“福袋货品均高于2399元”的字样，小吉看到后非常心动，便下了单。收到货物后，小吉发现福袋内是一款大衣，巧合的是这件大衣小吉此前就关注过，事实上这款大衣在没有使用购物券和优惠券之前的售价也只是799元。

对于这样的尴尬结果，小吉认为所谓的“超值幸运福袋”就是一场骗局。对此，北京互联网法院法官刘更超称，法律禁止价格欺诈行为，上述案件中，服装店将同期商铺内售价799元的大衣在促销期间以949元“超值幸运福袋”的形式销售给小吉，并且在销售页面标注“福袋货品均高于2399元”，其行为构成价格欺诈，小吉有权要求店铺退货退款并支付惩罚性赔偿。

“除了这种形式，有的商家还会虚构原价，比如宣传‘原价999元，双十一仅售99元’，实际上999元的原价从来没有存在过，也没有过交易记录，只是一种噱头。”刘更超提醒，面对形式多样的价格欺诈行为，消费者要价比三家，参考用户评价，谨防掉入价格陷阱，经营者则要诚信标价，打着促销的幌子进行价格欺诈，将受到法律的惩处。

秒杀价格是承诺

别拿限量当借口