潘女士称，3月23日她做完鼻窦手术，医嘱半个月内不做重活。她得知许女士的预产期是4月13日，是在伤口恢复期之后，潘女士觉得接单不会有问题。
“做手术的事情，我的确没跟他们说。”潘女士说，因为自己术后恢复情况不错，再加上家里经济有些困难，她需要早点出来工作。
潘女士回忆，流鼻血的事情发生在她工作6天之后，由于术后伤口上敷着棉花，她感觉鼻子有点痒，就将鼻腔的棉花拿出来，但没想到鼻血没堵住，当时一心照顾孩子，的确没发现衣服上的血渍。事发后，她在月子中心的安排下，在中心医院做了检查，“没有任何问题”。但考虑到顾客的感受，潘女士还是主动选择放弃这一单。
在服务许女士之前，潘女士服务过8个顾客，她表示，“跟客户相处都挺不错”。
月子中心
在能力范围内满足顾客
对于许女士的质疑，长沙安美月月子会所欧经理表示，每名月嫂上岗都有健康证，也经过了行业服务资格培训，“这一块绝对可以保证”。但此次月嫂发生流鼻血的问题，欧经理表示，月嫂上岗前并未告知手术的事情。事后她也带月嫂去医院检查，但顾客一直对检查结果不认可，对于许女士投诉后面两位月嫂的问题，欧经理并未正面回应，“还是一个沟通的问题，两位月嫂都很资深，现在也在服务其他的客户”。
对于许女士提出的意见，欧经理表示，自己能够理解，“我们也在尽力满足她的要求，只要我本人在这里，她需要陪护都是可以的”。欧经理表示，目前许女士提出一些条件，是在合同服务范围之外的，包括白天要求护士长陪护，夜晚要求她本人陪护，欧经理表示，自己只能在能力范围内满足许女士的要求。
雨花区市场监督管理局同升所龙飞宇介绍，若消费者与经营者发生消费权益争议，可拨12315举报，监管人员会上门进行调查、核实，根据消费者权益保护法的规定进行调解。
